Lean in gezondheids- en welzijnsvoorzieningen

Voorwoord
Dankwoord

1 Inleiding
1. Op een mooie zondagochtend
2. MUDA, MURA en MURI
3. Een voorbereidende oefening

2 MUDA: de vormen van verspilling
1. De MUDA-activiteiten
2. Transport en bewegen
3. Overproductie
4. Voorraden
5. Wachten
6. Defecten en extra verwerking
7. MUDA binnen de administratie
8. De gorilla

3 MUDA: de technieken
1. De frisse blik en de mentale foto
2. De dertigseconderegel
3. 5S
3.1. Stap 1: De grote lenteschoonmaak
3.2. Stap 2: Het in stand houden
4. Het spaghettidiagram
5. De wet van Parkinson en de opportuniteitskosten
6. Visuele hulpmiddelen
6.1. Waar staat mijn auto?
6.2. Soorten visualisering
6.3. Hebben we gescoord?
7. TAKT-tijden
7.1. Plannen in zorg en welzijn
7.2. Variantie van capaciteit en activiteiten beperken
8. Benut de vrijgekomen tijd zinvol

4 De bril van de klant
1. Zet de bril van de klant op
1.1. Hoe kijken wij naar onze klant?
1.2. Hoe kijkt de klant naar ons?
2. Proxyvariabelen
3. Welk niveau van klantgerichtheid wil je?
3.1. Optie 1: Ik wil geen ontevreden klanten
3.1.1. Bevraag je klanten
3.1.2. Maak afspraken
3.2. Optie 2: Ik wil tevreden klanten
3.3. Optie 3: Ik wil uiterst tevreden klanten
4. Allen op hetzelfde niveau
5. Even theoretisch

5 MURA: meteen juist!
1. Over Six Sigma
2. Hoe we processen vandaag aanpakken
2.1. Het proces wordt beschreven
2.2. De leestest
2.3. De kennistest
2.4. Het opvolgen van processen door middel van indicatoren
3. Geen fouten toegelaten
3.1. De dubbele controle
3.2. De POKA YOKE-techniek

6 Tot slot
1. Betrek de medewerkers en begin eraan
1.1. Hoe krijg ik ze zo ver?
1.2. De vertraagde tijd
2. Besluit

Bronnen en verrijkingsliteratuur
Over de auteur