Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091959
Soumit Sain Meer over de auteurs
,

Customer Knowledge Management

Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
Specificaties
Paperback, blz. | Engels
Springer International Publishing | e druk, 2016
ISBN13: 9783319381404
Rubricering
Juridisch :
Springer International Publishing e druk, 2016 9783319381404
Onderdeel van serie Management for Professionals
60,99
In winkelwagen
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Samenvatting

Customer focus is the most important challenge of the future. Providing good customer service depends on how well companies know their customers and clearly identify their needs. Availability of customer knowledge, which is knowledge from, for and about the customer, thus becomes crucial in offering customized products or services. This can be gained most efficiently from direct interaction with customers, but requires the use of interpersonal and organizational soft skills. This book presents the interrelationship between customer knowledge management, customer focus and soft skills and also provides concrete advice on how the management of customer knowledge can be optimized.

Specificaties

ISBN13:9783319381404
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Uitgever:Springer International Publishing
Serie:Management for Professionals

Inhoudsopgave

Knowledge Management Today.- Review of Soft Skills Within Knowledge Management.- Soft Skills Within Customer Knowledge Management and Their Impact on Customer Focus.- Analysis and Evidence.- Soft Skill Drivers for Successful CKM.- Appendix.

Net verschenen

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

    Personen

      Trefwoorden

        Customer Knowledge Management

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Customer Knowledge Management

        Verwijder uw beoordeling