Customer-Lifetime-Value-Management
Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele
Samenvatting
Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.
Specificaties
Inhoudsopgave
- CLV-M und Shareholder Value
- Kundengewinnung
- Kundenorientierte Produkte und Services
- Kunden-Beziehungs-Management
- Kundenmonitoring
- Praxisbeispiele
- Die Zukunft des CLV-M
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