Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Name: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Author: Manfred Bruhn

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Specificaties

Paperback, 660 blz. | Duits

Gabler Verlag | 0e druk, 2012

ISBN13: 9783322912855

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 0e druk, 2012 9783322912855

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Samenvatting

Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten.

Specificaties

ISBN13:9783322912855

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:660

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:0

Hoofdrubriek:Economie

Inhoudsopgave

Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Einflussfaktoren auf Dienstleistungsinteraktionen:

- Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern

- physisches Umfeld

- die Rahmenbedingungen des Managementsystems

- Bedeutung von Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen u.a.m.

Umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen