Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing

Name: Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing
Author: Michael Grund

Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern

Specificaties

Paperback, 402 blz. | Duits

Gabler Verlag | 1998e druk, 1998

ISBN13: 9783409136273

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 1998e druk, 1998 9783409136273

Onderdeel van serie Basler Schriften zum Marketing

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Samenvatting

Der Autor untersucht den Stellenwert der unternehmensinternen und -externen Interaktionsbeziehungen für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie für Mitarbeiter- und Kundenbindung im Rahmen des Internen Marketing. Auf Basis einer Auseinandersetzung mit den theoretischen Grundlagen von Interaktionsbeziehungen wird vor dem Hintergrund einer empirischen Untersuchung von Mitarbeitern und Kunden zweier Finanzdienstleister die Bedeutung von Interaktionsbeziehungen als Determinante der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sowie der Mitarbeiter- und Kundenbindung aufgezeigt.

Specificaties

ISBN13:9783409136273

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:402

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:1998

Hoofdrubriek:Economie, Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Basler Schriften zum Marketing

Inhoudsopgave

A. Unternehmensinterne Absicherung des externen Marketing.- B. Unternehmen-Mitarbeiter-Kunden-Interaktionen als Element des Dienstleistungsmarketing.- C. Theoretische Grundlagen der Beziehungsanalyse zwischen Unternehmen, Mitarbeiter und Kunde.- D. Empirische Befunde zu den Zusammenhängen zwischen Zufriedenheit und Bindung bei Kunden und Mitarbeitern.- E. Konzeptionierung eines Kunden- und Mitarbeiterbindungsmanagements im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems.- F. Zukünftige Forschungsarbeiten.- Stichwortverzeichnis.