Umfassende Unternehmens-qualität

1 Wettbewerbsfaktor Qualität.- 1.1 Einleitung.- 1.2 Was ist Qualität und wie wird sie erreicht?.- 1.3 Ausgangssituation im Unternehmen.- 1.3.1 Wettbewerbs- und Kundenanforderungen.- 1.3.2 Gesetzliche Anforderungen.- 1.3.3 Unternehmensinterne Qualitätsanforderungen.- 1.3.4 Anforderungen aus der Qualitätsnormung.- 1.3.5 Anforderungen aus dem Umweltschutz.- 1.4 Umfassende Unternehmensqualität.- 1.5 Zusammenfassung.- 1.5.1 Branchenspezifische Ausprägungen.- 1.6 Literaturhinweise.- 2 Qualitätsmanagement im Unternehmen.- 2.1 Ganzheitliche General-Management-Strategie.- 2.1.1 Qualitätsgerechte Organisationsstrukturen.- 2.2 Ziele und Aufgaben des Qualitätsmanagements.- 2.3 Bestehende Defizite des Qualitätsmanagements.- 2.4 Total-Quality-Management-Ansatz (TQM).- 2.5 Durchgängige Qualitätspolitik im Unternehmen.- 2.6 Qualitätsmanagement-Grundsätze.- 2.7 Literaturhinweise.- 3 Verantwortung des Mitarbeiters für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 3.1 Mitarbeiterbezogene Qualitätsverbesserungsstrategien (KAIZEN).- 3.2 Führungsgrundsätze zur Mitarbeitermobilisierung.- 3.3 Qualitätsförderung durch Qualitätszirkel.- 3.4 Arbeitsplatzbezogene Qualitätsoptimierung.- 3.5 Qualitätsförderung durch Mitarbeiterqualifizierung.- 3.6 TPM-Ansatz zur vorbeugenden Instandhaltung.- 3.7 Literaturhinweise.- 4 Die Bedeutung des Zulieferers für die Erfüllung der Qualitätsanforderungen.- 4.1 Unternehmensübergreifende Qualitäts-Ketten.- 4.2 Integrierte Qualitätsmanagement-Prozesse.- 4.3 Zuliefererkooperation.- 4.4 Lieferantenauswahl und Lieferantenbewertung.- 4.5 Qualitätsmanagement-Vereinbarungen und Qualitätsmanagement-Darlegungen.- 4.6 Qualitätsprüfung bei Wareneingang.- 4.7 Literaturhinweise.- 5 Grundlagen des Qualitätsmanagements.- 5.1 Qualitäts-Definitionen.- 5.2 Aufbau und Inhalt des Qualitätskreises.- 5.2.1 Qualitätsbeiträge in der Design-, Spezifizierungsund Entwicklungsphase.- 5.2.2 Qualitätsbeiträge in der Beschaffungsphase.- 5.2.3 Qualitätsbeiträge in der Prozeßplanungs- und Entwicklungsphase.- 5.2.4 Qualitätsbeiträge in der Produktion.- 5.2.5 Begleitende Prüfungen und Untersuchungen.- 5.2.6 Qualitätsbeiträge in Verpackung und Lagerung.- 5.2.7 Qualitätsbeiträge im Verkauf und Kundennutzung.- 5.2.8 Qualitätsbeiträge in Montage und Betrieb.- 5.2.9 Qualitätsbeiträge in der technischen Unterstützung und Instandhaltung.- 5.2.10 Recycling - Beseitigung nach Gebrauch.- 5.2.11 Qualitätsbeiträge im Kundenkontakt.- 5.3 Funktionen des Qualitätsmanagements (Qualitätssicherung).- 5.4 Aufbau des Qualitätswesens.- 5.5 Literaturhinweise.- 6 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems nach dem Normenwerk DIN EN ISO 9000 bis 9004.- 6.1 Ziel und Zweck eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.2 Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem.- 6.3 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.4 Inhalte und Interpretation der Normenreihe DIN EN ISO 9000 - 9004.- 6.4.1 Inhalte der DIN EN ISO 9000.- 6.4.2 Inhalte der DIN EN ISO 9001,9002,9003.- 6.4.3 Inhalte der DIN EN ISO 9004.- 6.4.4 Weiterentwicklung der DIN EN ISO 9000 ff. zu Umweltschutz-Managementsystemen.- 6.5 Planung und Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- 6.6 Literaturhinweise.- 7 Leitfaden zur Erstellung eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.1 Zielsetzung und Aufgaben des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.2 Inhalt und Form eines Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3 Gestaltung des Qualitätsmanagement-Handbuches.- 7.3.1 Externe Präsentation.- 7.3.2 Interne Darstellung.- 7-3-3 Qualitätsmanagement-Verfahrensanweisungen.- 7.3.4 Qualitätsmanagement-Arbeits- und Prüfanweisungen.- 7.4 Verantwortungsbereiche und Informationsbeziehungen.- 7.5 Vorgehensweise zur Erstellung eines Qualitätsmanagement- Handbuches.- 7.6 Literaturhinweise.- 8 Qualitätsaudits und Zertifizierung.- 8.1 Aufgaben und Aufbau von Audits.- 8.2 Arten von Qualitätsaudits.- 8.2.1 Systemaudit.- 8.2.2 Verfahrensaudit.- 8.2.3 Produktaudit.- 8.3 Zertifizierung.- 8.4 Arten von Zertifikaten.- 8.5 Ablaufschema zur Zertifizierung.- 8.6 Erkenntnisse aus Zertifizierungsaudits.- 8.7 Literaturhinweise.- 9 Qualitätssicherung - Methoden und Werkzeuge.- 9.1 Japanische Wege zur Qualitätsführerschaft.- 9.2 Quality-Function Deployment (QFD).- 9.3 Basiswerkzeuge für die ständige Verbesserung.- 9.4 Fehlermöglichkeits- und Einflußanalyse (FMEA).- 9.4.1 Ausfalleffektanalyse.- 9.4.2 Fehlerbaumanalyse.- 9.4.3 Ereignisablaufanalyse.- 9.5 SPC - Statistische Prozeßkontrolle.- 9.6 Poka Joke.- 9.7 Statistische Versuchsplanung nach Taguchi und Shainin.- 9.8 Literaturhinweise.- 10 Prüfung der Qualität im Prozeß.- 10.1 Arten von Qualitätsprüfungen.- 10.2 Prüfplanung.- 10.3 Prüfausführung.- 10.4 Prüfdatenverarbeitung.- 10.5 Selbstprüfung.- 10.6 Literaturhinweise.- 11 Qualitätskosten und Qualitätscontrolling.- 11.1 Aufbau von Qualitäts-Regelkreisen.- 11.2 Qualitätskostenelemente.- 11.3 Erfassung von Qualitätskosten.- 11.4 Umfassendes Unternehmenscontrolling.- 11.5 Computerunterstütztes Qualitätscontrolling.- 11.6 Schlußbemerkung.- 11.7 Literaturhinweise.- Sachwortverzeichnis.