Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Name: Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung
Author: Sebastian Christian Keßel

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Specificaties

Paperback, 322 blz. | Duits

Springer Fachmedien Wiesbaden | 2014e druk, 2014

ISBN13: 9783658056018

Rubricering

Juridisch :

Springer Fachmedien Wiesbaden 2014e druk, 2014 9783658056018

Onderdeel van serie Marktorientiertes Management

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Samenvatting

Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Specificaties

ISBN13:9783658056018

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:322

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Druk:2014

Hoofdrubriek:Algemeen management, Organisatiekunde

Serie:Marktorientiertes Management

Inhoudsopgave

Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern.- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung.- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.

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