Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung

Name: Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung
Author: Branko Woischwill

Eine prozessorientierte Studie

Specificaties

Paperback, blz. | Duits

Springer Fachmedien Wiesbaden | e druk, 2017

ISBN13: 9783658200763

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Juridisch :

Springer Fachmedien Wiesbaden e druk, 2017 9783658200763

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Samenvatting

Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Interaktionsprozess (hauptsächlich verbal) mit den Fahrgästen deren Vertrauenswürdigkeit verlässlich beurteilen können. Gleichzeitig besteht hierbei die Chance, positiv auf das Entstehen von Vertrauen einzuwirken. Der Autor zeigt, wie wichtig eine professionelle Auseinandersetzung mit dem zentralen Faktor Dienstleistungskommunikation innerhalb der thematisierten Vertrauensproblematik ist.

Specificaties

ISBN13:9783658200763

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Inhoudsopgave

<p>Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.</p>

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