Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation

Name: Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation
Author: Franziska Hoberg

Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren

Specificaties

Paperback, blz. | Duits

Springer Fachmedien Wiesbaden | e druk, 2019

ISBN13: 9783658283506

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Juridisch :

Springer Fachmedien Wiesbaden e druk, 2019 9783658283506

Onderdeel van serie BestMasters

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Samenvatting

Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen – Eingeständnis und Maßnahme – dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.

Specificaties

ISBN13:9783658283506

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Serie:BestMasters

Inhoudsopgave

Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und „Accounts“ (Rechenschaft).- Maßnahmen der Vertrauensbildung.- Von Misstrauen zum Vertrauen – Misstrauensreduktion durch Rechenschaftsabgabe.- Das Experiment – Design der Vignetten „Vertrauen“ und „Misstrauen“.- Operationalisierung der Variablen „Vertrauen/Misstrauen“.- Ergebnisse der experimentellen Vignettenstudie.

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