Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken

Name: Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
Author: Maren Wunderlich

Theoretische Fundierung und empirische Analyse

Specificaties

Paperback, 254 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2005e druk, 2005

ISBN13: 9783824483266

Rubricering

Juridisch :

Deutscher Universitätsverlag 2005e druk, 2005 9783824483266

Onderdeel van serie Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

68,28

In winkelwagen

Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Samenvatting

Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermaßen berücksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.

Specificaties

ISBN13:9783824483266

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:254

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2005

Hoofdrubriek:Leiderschap, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Inhoudsopgave

A. Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken.- 1. Problemstellung.- 2. Gang der Untersuchung.- B. Begriffliche und theoretische Grundlagen zum Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken.- 1. Franchisingnetzwerke als Analyseobjekt.- 2. Verhaltenswissenschaftliche Betrachtung des Beziehungsgeflechts in Franchisingnetzwerken.- 3. Erfordernis eines Integrierten Zufriedenheitsmanagements.- C. Konzeptionelle Grundlagen zur Analyse des Zusammenhangs zwischen Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in Franchisingnetzwerken.- 1. Anforderungen an die Operationalisierung des Zusammenhangs zwischen Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.- 2. Theoretische Konzeption von Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.- 3. Bestandsaufnahme und Würdigung von Forschungsansätzen zum Zusammenhang zwischen Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit.- 4. Entwicklung des Untersuchungsmodells.- D. Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse.- 1. Design der empirischen Untersuchung und methodischer Ansatz.- 2. Empirische Untersuchung.- 3. Zusammenfassung und Diskussion der empirischen Ergebnisse.- E. Implikationen für ein Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken.- 1. Erfolgswirkungen eines Integrierten Zufriedenheitsmanagements.- 2. Ansatzpunkte für die Gestaltung eines Integrierten Zufriedenheitsmanagements in Franchisingnetzwerken.- F. Schlussbetrachtung.- 1. Zusammenfassung der Ergebnisse.- 2. Wissenschaftliche und praktische Implikationen.- Anhang: Ergänzende Tabelle.