Sandrina Meldau
Gabler Verlag
2007e druk, 2007
9783834903167
Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern
Konzeptionierung und empirische Überprüfung am Beispiel eines Verkehrsflughafens
Specificaties
Paperback, 444 blz.
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Duits
Gabler Verlag |
2007e druk, 2007
ISBN13: 9783834903167
Rubricering
Juridisch
:
Onderdeel van serie
Basler Schriften zum Marketing
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Samenvatting
Sandrina Meldau entwickelt ein Qualitätsmodell, das eine gezielte Steuerung der Qualitätstreiber eines Dienstleistungscenters ermöglicht und die Entstehungs- und Wirkungsweise der Gesamtqualität misst.
Specificaties
ISBN13:9783834903167
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:444
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2007
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Economie
Inhoudsopgave
Qualitätsmessung als Herausforderung für das Management von Dienstleistungscentern.- Konzeptionelle Fundierung der Qualität eines Dienstleistungscenters.- Entwicklung eines Modells zur Erfassung der qualität in Dienstleistungscentern.- Empirische Konzeptionalisierung der Konstrukte des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Vorstudien).- Empirische Überprüfung des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter am Beispiel eines Verkehrsflughafens (Hauptstudie).- Implikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter.
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