Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche

Name: Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Author: Martina S. Bender-Scheel

Eine Längsschnittstudie

Specificaties

Paperback, 306 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2012e druk, 2011

ISBN13: 9783834927033

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2012e druk, 2011 9783834927033

Onderdeel van serie Schriften des Center for Controlling & Management (CCM)

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Samenvatting

Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.