Silke Surma
Gabler Verlag
2012e druk, 2011
9783834932181
Selbstwertmanagement
Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden
Specificaties
Paperback, 275 blz.
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Duits
Gabler Verlag |
2012e druk, 2011
ISBN13: 9783834932181
Rubricering
Juridisch
:
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Samenvatting
Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen.
Specificaties
ISBN13:9783834932181
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:275
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2012
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop
Inhoudsopgave
Arbeitsbedingte Belastungen im Dienstleistungsbereich; Der Kunde als Stressor; Persönliche Angriffe; Emotionsarbeit; Selbstwertregulation: Coping und Ressourcen<br>
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