Service ist sexy!

Name: Service ist sexy!
Author: Johann Beck

So machen Sie die Leistungen Ihres Unternehmens noch attraktiver

Specificaties

Gebonden, 199 blz. | Duits

Gabler Verlag | 2e druk, 2012

ISBN13: 9783834933492

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 2e druk, 2012 9783834933492

€ 57,06

In winkelwagen

Levertijd ongeveer 9 werkdagen

Gratis verzonden

Samenvatting

Für viele Unternehmen ist der Aufbau eines individuellen, exzellenten Service die einzige Möglichkeit, sich von Wettbewerbern abzusetzen. Service wird somit zur Überlebensstrategie. Das Buch vermittelt das Know-how – mit zahlreichen Praxisbeispielen und Fallstudien. Die Autoren gehen auf die wichtigsten Prinzipien einer erfolgreichen Servicestrategie ein und zeigen Schritt für Schritt, wie der Aufbau einer Service-Marke gelingt. Neu in der 2. Auflage: Warum Service-Innovationen wichtig sind und wie es gelingt, Denkschranken im Kopf zu lösen.

Specificaties

ISBN13:9783834933492

Taal:Duits

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:199

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:2

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop

Inhoudsopgave

Vom Service zur Service-Marke Die Bedeutung von Bezugsgruppen, Kunden-Fans und Customer Lifetime Value Was ist Service-Innovation? Die zehn Regeln des Service-Design Reklamationsbehandlung - gewusst wie Emotionales Marketing Team-Marketing