Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess

Name: Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess
Author: Marion Buttgen

Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung

Specificaties

Paperback, 460 blz. | Duits

Deutscher Universitätsverlag | 2007e druk, 2007

ISBN13: 9783835008311

Rubricering

Juridisch :

Deutscher Universitätsverlag 2007e druk, 2007 9783835008311

Onderdeel van serie neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

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Samenvatting

Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern.

Specificaties

ISBN13:9783835008311

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:460

Uitgever:Deutscher Universitätsverlag

Druk:2007

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing

Serie:neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)

Inhoudsopgave

Einführung.- Grundlagen der Kundenintegration im Konsumgüterbereich.- Theoretisch-konzeptioneller Bezugsrahmen und Ableitung von Untersuchungshypothesen.- Empirische Untersuchung des Integrationsverhaltens von Konsumenten.- Implikationen für ein Integrationsmanagement des Anbieters.- Resümee.

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