Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten

Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Specificaties
Paperback, 251 blz. | Duits
Deutscher Universitätsverlag | 2008e druk, 2007
ISBN13: 9783835009523
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Juridisch :
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Samenvatting

Patrick Lentz erstellt ein Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas, das empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet wird, wobei das Marktklima die nicht direkt an das Unternehmen gerichteten Reaktionen bei Unzufriedenheit primär beeinflussen kann.

Specificaties

ISBN13:9783835009523
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:251
Druk:2008

Inhoudsopgave

Beschwerdeverhalten von Konsumenten.- Metakognitionen und Laientheorien.- Modellentwicklung und Hypothesengenerierung.- Empirische Untersuchung.- Diskussion.- Zusammenfassung und Ausblick.

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