Ongewenst gedrag stoppen

Inleiding 13
Alledaags ongewenst gedrag op de werkvloer 17
Alledaags ongewenst gedrag en sociale veiligheid 17
Onderbuikgevoelens en wantrouwen 22
Een hardnekkige fout: iedereen over één kam scheren 28
De invloed van slecht voorbeeldgedrag 38
Een roddelende manager 39 Een intimiteiten delende leidinggevende 40
De meisjesmanager 41
Een opdringerige projectdirecteur 43
De rol van leidinggevende 49
Casus: sociale onveiligheid of disfunctioneren 49
Casus: een zwakke manager 52
Je veiligheid als manager en enkele valkuilen 53
Iets non-verbaal duidelijk maken 56
Angst 61
Niets doen met een vertrouwelijke melding 64 De moraalridder 66
De ‘iedereen is gelijk’ mythe 70
De verwarring van hiërarchie-ontkenning 73 Betrouwbaar respectvol gedrag als manager 76 Gezellig oud team: de niet-verbindende teamleider 76
Kwetsen door te zwijgen 77 Het dilemma van een publieke terechtwijzing 77 De allemansvriend als leidinggevende van iedereen 79
De belangrijke rol van omstanders 81
Kijken naar het hele (productie)systeem 83
Waarom systemisch kijken effectiever is dan aanpak dader-slachtoffer 83
Vermijdingsgedrag: ‘Het zijn volwassen mensen, ze moeten het zelf oplossen’ 85
Vermijdingsgedrag: ‘gebrek aan bewijs’ 87
Vermijdingsgedrag: incompetentie laten voortduren 92
Vermijdingsgedrag: de dikke huid van de directeur 99
Vermijdingsgedrag: zeggen dat je het aanpakt, maar niets doen aan het probleem 102
Vermijdingsgedrag: intimidatie laten voortduren 105
Waar je mee omgaat word je mee besmet 108 Vragen stellen als systeemdenker 109
Met jezelf aan de slag 113
De Dramadriehoek: Redder, Aanklager, Slachtoffer 113
Redden: de intense behoefte aan een zinvol leven 118
Het slachtoffer dat niet gered kan worden 120 Parentificatie: het ontstaan van vervormingen 125 Het zorgende kind 126 Het perfecte kind 126 De zondebok 127 Het kind dat kind moet blijven 128 Moed, erkenning, ontschuldigen en helen 132 De contextuele benadering van Nagy 137 De rol van de vertrouwenspersoon 149 De waarheid zeggen, signaleren en de-escaleren 149 Belemmerende beperking: geen hoor en wederhoor 154 De vertrouwenspersoon als bemiddelaar 155 De angst van vertrouwenspersonen 156 Reflecties op professionele bejegening 159 Zelfkennis: doen wat je preekt 159 Fatsoenlijke bejegening is een belangrijke productiefactor 161 Aandacht voor bejegening bij een (vermoeden van een) licht verstandelijke beperking 164(On)bewuste grensoverschrijdingen 167 Niet-professioneel gedrag is grensoverschrijdend 172 Bejegening onder invloed van omstandigheden 175 Communicatie in een sociale veilige werkomgeving 178 Grensoverschrijdende kunstmatige intelligentie 179 Wie willen we zijn? 180 Een goede leidinggevende versus zelfsturende teams 183 Volwassen bejegening 184 Excelleren als leidinggevende 187 Dankwoord 191