Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
-
Inloggen
-- Inloggen
  • accountoverzicht
  • bestellingen
  • facturen betalen
  • downloadcentrum
  • gegevens
  • financieel
  • inloggen
  • uitloggen

Uw winkelwagen

Naar winkelwagen Verder winkelen
Juridische boeken
Alle juridische boeken
  • Aanbestedingsrecht
  • Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
  • Accountancy
  • Algemeen juridisch
  • Arbeidsrecht
  • Bank- en effectenrecht
  • Bestuursrecht
  • Bouwrecht
  • Burgerlijk recht en procesrecht
  • Europees-internationaal recht
  • Fiscaal recht
  • Gezondheidsrecht
  • Insolventierecht
  • Intellectuele eigendom en ict-recht
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Milieu- en omgevingsrecht
  • Notarieel recht
  • Ondernemingsrecht
  • Pensioenrecht
  • Personen- en familierecht
  • Sociale zekerheidsrecht
  • Staatsrecht
  • Strafrecht en criminologie
  • Vastgoed- en huurrecht
  • Vreemdelingenrecht
Overige boeken
Alle overige boeken
  • Cadeauboeken
  • Computer & Informatica
  • Economie
  • Filosofie
  • Flora en fauna
  • Geneeskunde
  • Geschiedenis
  • Gezondheid
  • Jeugd
  • Koken en eten
  • Kunst en cultuur
  • Literatuur en romans
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Naslagwerken
  • Non-fictie informatief/professioneel
  • Paramedisch
  • Psychologie
  • Reizen
  • Religie
  • Schoolboeken
  • Spiritualiteit
  • Sport, hobby, lifestyle
  • Thrillers en spanning
  • Wetenschap en techniek
  • Woordenboeken en taal
Attenderingen
  • Algemeen
    • Recht op u af
    • Juridische attendering
    • Hiatensignalering juridisch
    • Seriesignalering
    • Herdruksignalering
    • Internationaal
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Periodieken
Alle periodieken
  • Algemeen
    • Uw periodieken
    • Lopende abonnementen
    • Verlengen / opzeggen
    • Openstaande claims
    • Bibliografische wijzigingen
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Boekseries
Alle boekseries
  • Algemeen
    • Uw serieabonnementen
    • Geadresseerden
    • Abonnementshouders
    • Afleveradressen
    • Referenties
    • Notities
  • Aanbevolen per ministerie
    • Algemene Zaken
    • Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
    • Buitenlandse Zaken
    • Defensie
    • Economische Zaken en Klimaat
    • Financiën
    • Infrastructuur en Waterstaat
    • Justitie en Veiligheid
    • Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit
    • Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
    • Nationale Politie
    • Sociale Zaken en Werkgelegenheid
    • Volksgezondheid, Welzijn en Sport
010-4091959
Klantenservice
Mijn account
Mijn bestellingen
010-4091959
Boeken IT-management / ICT Foundations van ITIL V3
Foundations van ITIL V3
Foundations van ITIL V3
Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.

Meer over Jan van Bon
Jan van Bon

Foundations van ITIL V3

Specificaties
Paperback, 379 blz. | Nederlands
Van Haren Publishing B.V. | 1e druk, 2007
ISBN13: 9789087530563
Rubricering
Juridisch : Computer en informatica
Van Haren Publishing B.V. 1e druk, 2007 9789087530563
Onderdeel van serie Best Practice IT Management reeks
Paperback | NL € 34,83 E-book | NL € 34,83
Niet leverbaar.
34,83
Samenvatting Specificaties Lezersrecensies Over de auteur Inhoudsopgave

Samenvatting

Het officiële itSMF-handboek over ITIL

'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' is al jaren het tonaangevende ITIL boek in de markt. Het boek heeft zijn plaats verdiend op de bureaus en in de aktetassen van vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices.

De nieuwe versie van dit boek is up-to-date gebracht met ITIL V3. Het boek is net als de vorige editie bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen: de levenscyclusbenaring van ITIL V3 wordt uitvoering behandeld. Degenen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat deze editie de processen apart bespreekt. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn in het dagelijks werk.

'Foundations of IT Service Management op basis van ITIL' behandelt:
Deel 1: De ITIL Servicelevenscyclus
- Levenscyclusfase: Servicestrategie (Service Strategy)
- Levenscyclusfase: Service-ontwerp (Service Design)
- Levenscyclusfase: Servicetransitie (Service Transition)
- Levenscyclusfase: Serviceproductie (Service Operation)
- Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering (Continuous Service Improvement)

Deel 2: Functies en processen
Inleiding functies en processen
- Functies en processen in Servicestrategie (Service Strategy)
- Functies en processen in Service-ontwerp (Service Design)
- Functies en processen in Servicetransitie (Service Transition)
- Functies en processen in Serviceproductie (Service Operation)
- Functies en processen in Continue serviceverbetering

Specificaties

ISBN13:9789087530563
Trefwoorden:IT Service Management, ITIL V3 (IT Infrastructure Library)
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:379
Uitgever:Van Haren Publishing B.V.
Druk:1
Verschijningsdatum:20-3-2014
Hoofdrubriek:Computer en informatica
ISSN:
Serie:Best Practice IT Management reeks

Over Jan van Bon

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde. Vanaf 1989 begon hij zijn loopbaan in de automatisering met de invoering van processen bij PTT Post, en later bij PTT Telecom (IPW) en Unisource Information Services. Vanaf het begin van de jaren negentig was hij nauw betrokken bij de ontwikkeling en verspreiding van kennis op het gebied van IT-management. In 1993 was hij één van de initiatiefnemers van het IT Service Management Forum in Nederland (ITSMF), en mede verantwoordelijk voor het professionaliseren van de vereniging. Voor ITSMF-International was hij jarenlang de trekker van de mondiale publicatiecommissie. Ook organiseerde hij voor diverse partijen tientallen seminars, symposia en congressen over beheer-relevante thema's. In 1996 nam hij het initiatief tot het opstellen van een Compendium IT Beheer. Dit initiatief werd uitgebouwd tot het IT Beheer Jaarboek, een reeks die verscheen van 1997 tot 2008. In totaal produceerde hij als hoofdredacteur ruim 70 boeken over IT-managementvraagstukken, met een grote internationale groep auteurs en reviewers. Sinds 1996 is hij ook de hoofdredacteur van de ITSM Portal, een internationaal kennisplatform waarmee tot op de dag van vandaag velen worden voorzien van informatie over actuele IT-managementvraagstukken.

Andere boeken door Jan van Bon

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Colofon
Voorwoord
Dankwoord

1. Inleiding
1.1 IT in een snel veranderend landschap
1.2 Waarom dit boek?
1.3 Organisaties
1.4 Verschillen met vorige edities
1.5 Leeswijzer
1.6 Hoe kan dit boek worden gebruikt?

DEEL 1: DE ITIL-SERVICELEVENSCYCLUS
2. Inleiding Servicelevenscyclus
2.1 Inleiding ITIL
2.2 IT-governance
2.3 Organisatorische volwassenheid
2.4 Voordelen en risico's van ITSM-frameworks
2.5 De servicelevenscyclus: concept en overzicht

3. Levenscyclusfase: Servicestrategie
3.1 Inleiding
3.2 Basisbegrippen
3.3 Processen en overige activiteiten
3.4 Organisatie
3.5 Methoden, technieken en tools
3.6 Implementatie

4. Levenscyclusfase: Service-ontwerp
4.1 Inleiding
4.2 Basisbegrippen
4.3 Processen en overige activiteiten
4.4 Organisatie
4.5 Methoden, technieken en tools
4.6 Implementatie

5. Levenscyclusfase: Servicetransitie
5.1 Inleiding
5.2 Basisbegrippen
5.3 Processen en overige activiteiten
5.4 Organisatie
5.5 Methoden, technieken en tools
5.6 Implementatie

6. Levenscyclusfase: Serviceproductie
6.1 Inleiding
6.2 Basisbegrippen
6.3 Processen en overige activiteiten
6.4 Organisatie
6.5 Methoden, technieken en tools
6.6 Implementatie

7. Levencyclusfase: Continue serviceverbetering
7.1 Inleiding
7.2 Basisbegrippen
7.3 Processen en overige activiteiten
7.4 Organisatie
7.5 Methoden, technieken en tools
7.6 Implementatie

DEEL 2: FUNCTIES EN PROCESSEN
8. Inleiding functies en processen
8.1 Inleiding
8.2 Management van processen
8.3 Teams, rollen en functies in ITSM
8.4 Tools in ITSM
8.5 Communicatie in IT-serviceorgansaties
8.6 Cultuur
8.7 Processen, projecten, programma's en portfolio's
8.8 Processen en functies in de lifecyclefasen

9. Functies en processen in Servicestrategie
9.1 Financieel management
9.2 Serviceportfoliomanagement (SPM)
9.3 Demandmanagement

10. Functies en processen in Service-ontwerp
10.1 Servicecatalogusmanagement (SCM)
10.2 Servicelevelmanagement (SLM)
10.3 Capaciteitsmanagement
10.4 Beschikbaarheidsmanagement
10.5 IT Service Continuity Management (ITSCM)
10.6 Informatiesecuritymanagement
10.7 Toeleveranciersmanagement

11. Functies en processen in Servicetransitie
11.1 Transitieplanning en -support
11.2 Changemanagement
11.3 Serviceasset- en configuratiemanagement (SACM)
11.4 Release- en deploymentmanagement
11.5 Servicevalidatie en -testen
11.6 Evaluatie
11.7 Kennismanagement

12. Functie en processen in Serviceproductie
12.1 Eventmanagement
12.2 Incidentmanagement
12.3 Request Fulfilment
12.4 Problemmanagement
12.5 Accessmanagement
12.6 Monitoren en beheersen
12.7 IT-productie
12.8 Servicedesk

13. Functies en processen in Continue serviceverbetering
13.1 CSI-verbeterproces
13.2 Servicerapportage

Referenties
Woordenlijst
Index

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

  • ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
    Remko van der Pols
    ASL 2 - Een framework voor applicatiemanagement
    € 47,42
  • Foundation of IT Service Management op basis van ITIL 5e druk
    Jan van Bon
    Foundation of IT Service Management op basis van ITIL 5e druk
    € 34,83
  • ISO/IEC 200000 - An Introduction
    Jan van Bon
    ISO/IEC 200000 - An Introduction
    € 57,23
  • Business informatiemanagement en BiSL in de praktijk
    Remko van der Pols
    Business informatiemanagement en BiSL in de praktijk
    € 47,42
  • Market Leader
    John Rogers
    Market Leader
    € 31,49
  • ITIL Service Transition - 2011 Edition
    Axelos
    ITIL Service Transition - 2011 Edition
    € 117,19

Net verschenen

Rubrieken

  • Aanbestedingsrecht
  • Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
  • Accountancy
  • Algemeen juridisch
  • Arbeidsrecht
  • Bank- en effectenrecht
  • Bestuursrecht
  • Bouwrecht
  • Burgerlijk recht en procesrecht
  • Europees-internationaal recht
  • Fiscaal recht
  • Gezondheidsrecht
  • Insolventierecht
  • Intellectuele eigendom en ict-recht
  • Management
  • Mens en maatschappij
  • Milieu- en omgevingsrecht
  • Notarieel recht
  • Ondernemingsrecht
  • Pensioenrecht
  • Personen- en familierecht
  • Sociale zekerheidsrecht
  • Staatsrecht
  • Strafrecht en criminologie
  • Vastgoed- en huurrecht
  • Vreemdelingenrecht
Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Functionele cookies
Deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zonder deze cookies kan de website niet naar behoren werken.

Persoonlijke en marketingcookies
Wij gebruiken cookies voor statistieken om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Zo kunnen wij onze website verbeteren. Marketingcookies worden gebruikt om bezoekers te volgen wanneer ze verschillende websites bezoeken. Hun doel is advertenties weergeven die zijn toegesneden op en relevant zijn voor de individuele gebruiker.
Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20

Klantenservice

Contact Voorwaarden

Bestellen en retourneren

Bezoekadres

Jan van Galenstraat 7
3115 JG  Schiedam

Postadres

Postbus 231
3100 AE  Schiedam
De expert in juridische vakliteratuur
Algemene voorwaarden Privacy Cookies Service & Contact
© 2023 Mainpress BV

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Foundations van ITIL V3

        Foundations van ITIL V3
        Jan van Bon
        /