Van MedeWerkers naar MedeMerkers

Klanten baseren de keuze tussen merk A en merk B vooral op hun ervaringen. Een bedrijf dat zegt de goedkoopste te zijn, mag niet duurder uit de bus komen dan de concurrent. Een bedrijf dat beweert glashelder te zijn, mag zich nooit verstoppen achter ingewikkelde regels en voorwaarden.

In het ideale geval wordt het imago van een bedrijf van binnenuit gevormd en niet andersom. Medewerkers handelen in overeenstemming met uw merkwaarden. Bewust en onbewust. Elke ervaring die de klant met uw organisatie heeft, bevestigt het beeld van de dienst of het product.

Hoe krijgt u het merk in de genen van uw medewerkers? Door internal branding een wezenlijke rol te laten spelen in de bedrijfsvoering. Daarbij mag u nooit vergeten dat internal branding een proces is voor idealisten en volhouders. De business, communicatie en human resourcemanagement zijn zich constant bewust van hun rol en handelen er ook naar. Aan de hand van het verhaal van Interpolis schetst Saskia Barendse-Schijvens de successen én tegenslagen die de communicatieprofessional tegenkomt bij het opzetten van een internal branding-traject. Met heldere tips en leerpunten. Ook als de basis verandert door een fusie. Juist dan is het cruciaal dat alle medewerkers ook medemerkers zijn.