Basisboek social media

Inleiding

1. Social media in de netwerkmaatschappij
1.1 Netwerkmaatschappij en netwerkindividualisering
1.2 Social media tussen interpersoonlijke en massacommunicatie
1.3 Verklaringen voor de opkomst van social media
1.4 Maatschappelijke effecten van social media
1.5 Tot slot

2. Social media, hoe mensen daarmee communiceren
2.1 Communicatieve functies van social media
2.2 Social media en het intermenselijk gedoe
2.3 De inbedding van social media in de dynamiek van dagelijkse
ontwikkelingen
2.4 Betekenis van social media voor de communicatieprofessional
2.5 Tot slot

3. Burgers in oppositie: de rol van social media
3.1 Micromobilisatie en de rol van social media
3.2 Handelingsmogelijkheden voor de overheid
3.3 Tot slot

4. Waarom bedrijven social media gebruiken
4.1 Consumenten beïnvloeden consumenten
4.2 Social media: een lastige omgeving voor bedrijven
4.3 Motieven om actief te worden in social media
4.4 Marketing van producten en diensten in social media
4.5 Pr en reputatiemanagement in social media
4.6 Klantenservice in social media
4.7 Klantenparticipatie in social media
4.8 Organisatorische inbedding
4.9 De rol van privacy
4.10 Tot slot

5. Journalistiek en social media
5.1 Hoe social media de journalistiek veranderen
5.2 Massamediale journalistiek
5.3 Een nieuwe journalistieke werkelijkheid
5.4 Netwerkjournalistiek
5.5 Social media als publiekstrekkers voor nieuwssites
5.6 Social media in de journalistieke praktijk
5.7 Nieuwe dilemma's voor de journalistiek
5.8 Tot slot

6. Impressiemanagement via social media
6.1 Impressiemanagement
6.2 Zelfpresentatie en impressievorming via social media
6.3 Zelfpresentatie via social media
6.4 Impressievorming via social media
6.5 Praktische implicaties
6.6 Tot slot
Facts and figures social media

7. Storytelling met social media
7.1 Transmedia en de participatiecultuur in de social media-mix
7.2 Transmedia storytelling als strategische methode
7.3 Tot slot

8. Social media binnen interne communicatie
8.1 Intensiteit in het gebruik van social media
8.2 Social media voor interne communicatie
8.3 De communicatiefuncties
8.4 Het Nieuwe Werken
8.5 Stappenplan voor invoering social media
8.6 Praktische tips bij het invoeren van social media
8.7 Tot slot

9. Social media en public relations
9.1 Public relations
9.2 De invloed van social media op public relations
9.3 Social media-strategie
9.4 Tot slot

10. Social media binnen projectcommunicatie
10.1 Veranderende visie op communicatiemanagement
10.2 De opkomst van social media
10.3 Projectcommunicatie en projectplan
10.4 Stap 1: Projectdoelstellingen en social media
10.5 Stap 2: Online omgeving in kaart brengen
10.6 Stap 3: Kansen voor social media in kaart brengen
10.7 Stap 4: Concepten en mediaplan
10.8 Stap 5: Organisatie van de communicatie
10.9 Stap 6: Meet het effect
10.10 Casus: Werkzaamheden aan de A325/N325
10.11 Tot slot

11. Social media: van mediaplanning naar communicatieplanning
11.1 Mediaplanning versus communicatieplanning
11.2 Marketingstrategie
11.3 Communicatiestrategie
11.4 Mediastrategie
11.5 Social media-strategie
11.6 Gaming
11.7 Verdien- of afrekenmodellen
11.8 Tot slot

Do's en don'ts van social media

Nawoord
Register
Literatuur