trefwoord
Cliëntgerichtheid: de mens centraal in zorg en dienstverlening
In een tijd waarin organisaties steeds meer focussen op effectiviteit en efficiency, groeit het besef dat échte kwaliteit ontstaat wanneer de cliënt centraal staat. Cliëntgerichtheid gaat verder dan klassieke klantgerichtheid: het betekent dienstverlening organiseren vanuit de behoeften en vragen van de cliënt als mens, niet slechts als consument. Deze benadering is essentieel geworden in zorg, welzijn en andere dienstverlening waar menselijke relaties centraal staan.
Kees Schilder
Joop Boukes
Zelfsturing of samensturing?
In
Zelfsturing of samensturing? maken Joop Boukes en Kees Schilder een belangrijk onderscheid tussen cliëntgerichtheid en klantgerichtheid. Zij presenteren cliëntgerichtheid als uitgangspunt voor organisatieverandering en tonen hoe organisaties dit principe concreet kunnen implementeren.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
Het fundament van cliëntgerichtheid: verder dan klantgerichtheid
Waar klantgerichtheid vooral gaat over tevreden houden van consumenten, gaat cliëntgerichtheid een stap verder. Het erkent de cliënt als compleet individu met unieke behoeften, zorgen en doelen. Deze benadering creëert een diepere verbinding doordat de dienstverlener de cliënt als mens ziet, niet slechts als afnemer van diensten.
Helen van Empel is een pionier in Nederland op het gebied van Single Session Therapy (SST), een benadering waarin cliëntgerichtheid centraal staat. Als psycholoog en oprichter van One Session heeft zij deze therapievorm in Nederland geïntroduceerd en laat ze zien hoe effectief korte interventies kunnen zijn wanneer de cliënt werkelijk de regie heeft.
Helen van Empel
Single session therapy
In
Single session therapy benadrukt Helen van Empel het cruciale belang van cliëntgerichtheid binnen SST. Dit model plaatst de regie volledig bij de cliënt. De professional sluit aan bij wat de cliënt op dat moment nodig heeft, en laat de cliënt het doel en de richting van de sessie bepalen.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Auteurs die schrijven over 'cliëntgerichtheid'
Cliëntgerichtheid in de praktijk brengen
Het implementeren van cliëntgerichtheid vraagt om concrete methoden en benaderingen. In verschillende sectoren zien we modellen die professionals helpen om de behoeften van cliënten als uitgangspunt te nemen voor hun dienstverlening.
John Goedee
Arnoud Entken
Samenwerken en regisseren
Samenwerken en regisseren benadrukt dat effectieve samenwerking begint bij de cliëntvraag. De auteurs laten zien hoe professionals verschillende cliëntgerichte samenwerkingsvormen kunnen ontwikkelen, waarbij de behoeften van de cliënt of burger het vertrekpunt vormen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 6 werkdagen
Maaike Vrenken: ‘Verleg de focus naar de menselijke maat’
Maaike Vrenken
In het artikel 'Maaike Vrenken: Verleg de focus naar de menselijke maat' wordt een cruciaal inzicht gedeeld: 'Wat me aansprak is de waarde van de mens die centraal staat en dat je het werk aan de vakmensen moet overlaten. Mijn vertaling was: de echte waarde ontstaat als een mens contact heeft met een klant en de organisatie moet dat alleen maar faciliteren.'
Cliëntgerichtheid in de zorg
In de zorgsector is cliëntgerichtheid uitgegroeid tot een kernprincipe. Moderne zorgbenaderingen erkennen dat effectieve zorg alleen mogelijk is wanneer de cliënt actief betrokken wordt bij het zorgproces. Dit betekent niet alleen luisteren naar de cliënt, maar ook samen beslissingen nemen en de zelfregie van de cliënt bevorderen.
Koen van Dijk is een vooraanstaand expert op het gebied van ergotherapie en cliëntgerichtheid. Als Master of Science in Occupational Therapy en docent-onderzoeker bij de Hogeschool van Amsterdam draagt hij bij aan de ontwikkeling van methodieken waarbij de cliënt werkelijk centraal staat in behandeltrajecten.
Karen van Barschot
Jolie Derkx
Koen van Dijk
Anoeska Nas
Ergovaardig deel 1: Inventarisatie en analyse
In
Ergovaardig deel 1: Inventarisatie en analyse beschrijven Anoeska Nas, Jolie Derkx, Karen van Barschot en Koen van Dijk vaardigheden vanuit cliëntgericht perspectief, met specifieke modules over vraagverheldering en cliëntgerichte gesprekstechnieken.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
"Niets over ons zonder ons" - Dit fundamentele principe in Hart voor Herstel vat kernachtig samen wat cliëntgerichtheid werkelijk betekent: geen beslissingen nemen over cliënten zonder hen direct te betrekken.
Uit: Hart voor Herstel
Cliëntgerichtheid binnen organisaties en netwerken
Ook in organisatieverbanden en samenwerkingsnetwerken is cliëntgerichtheid een steeds belangrijker uitgangspunt geworden. Het vereist een cultuuromslag waarbij niet processen of structuren, maar de behoeften van cliënten leidend zijn voor organisatorische keuzes.
Mirella Minkman
Lidewij Vat
Stannie Driessen
Tools voor ketens en netwerken
In
Tools voor ketens en netwerken tonen Lidewij Vat, Mirella Minkman en Stannie Driessen hoe cliëntgerichtheid één van de negen essentiële clusters vormt in het OntwikkelingsModel voor Ketenzorg, cruciaal voor effectieve samenwerking tussen zorgorganisaties.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
Klanten: wat moet je ermee?
Marijn van der Starre
Het artikel 'Klanten: wat moet je ermee?' geeft een praktisch perspectief: 'Je bent ervan overtuigd dat ambassadeurs cruciaal zijn voor je organisatie. Zij zorgen namelijk voor meer omzet en rendement, de juiste focus voor je organisatie, innovatie en last but not least een positieve sfeer.' Echte cliëntgerichtheid creëert niet alleen tevreden cliënten, maar ware ambassadeurs.
Oplossingsgericht werken als cliëntgerichte methode
Een concrete invulling van cliëntgerichtheid vinden we in oplossingsgerichte benaderingen. Deze werkwijzen vertrouwen op de kracht en kennis van de cliënt zelf, in plaats van de professional als alwetende expert te positioneren.
Louis Cauffman
Simpel
In
Simpel zet Louis Cauffman cliëntgerichtheid neer als een van de basisaxioma's. Hij laat zien hoe het perspectief van de cliënt leidend kan zijn in het oplossingsproces, en illustreert dit met praktische methodieken en voorbeelden.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 3 werkdagen
De kracht van oplossingen
Een cruciaal inzicht uit De kracht van oplossingen is dat we de cliënt moeten benaderen als expert van zijn eigen leven. Door het respecteren van deze expertise en het samen construeren van oplossingen, worden interventies effectiever. Dit vraagt van professionals een fundamentele verschuiving in perspectief.
Innovatie vanuit cliëntgerichtheid
Organisaties die werkelijk cliëntgericht willen werken, moeten bereid zijn te innoveren vanuit het perspectief van de cliënt. Dit betekent dat iedere vernieuwing moet beginnen met de vraag: wat heeft onze cliënt hier werkelijk aan?
Anne Loeke van Erven
VISSen in zorg en welzijn
In
VISSen in zorg en welzijn benadrukt Anne Loeke van Erven dat de cliënt het vertrekpunt moet zijn voor elke innovatie. Organisaties moeten zich richten op wat cliënten werkelijk nodig hebben, in plaats van innoveren vanuit interne organisatiebehoeften.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen
De Ruwe Diamant - Meer dan 100 concrete tips voor een sterke klantcultuur
Steven Van Belleghem
In 'De Ruwe Diamant' wordt een essentiële vraag gesteld over klantentrouw: 'Hoe kunnen we onze klanten trouwer maken aan ons?' Het artikel betoogt echter dat dit de verkeerde benadering is. De juiste vraag zou moeten zijn: 'Wat kunnen wij doen om onze loyaliteit aan de klant te tonen?' Deze omkering van perspectief illustreert de essentie van cliëntgerichtheid.
Van theorie naar praktijk: het maken van een ondersteuningsplan
Cliëntgerichtheid moet uiteindelijk concreet worden in de dagelijkse praktijk. Een belangrijk moment is het opstellen van een ondersteunings- of behandelplan, waarbij de visie van de cliënt leidend moet zijn.
Anita Pfauth
Zo maak je een ondersteuningsplan
Zo maak je een ondersteuningsplan door Anita Pfauth toont hoe de cliënt werkelijk het uitgangspunt kan zijn bij het opstellen van een plan. Het benadrukt dat een effectief ondersteuningsplan altijd vertrekt vanuit de eigen wensen, mogelijkheden en behoeften van de cliënt.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Ontmoet de Xceptionals - 'Meer dan de moeite waard'
Blokhuis
Het artikel 'Ontmoet de Xceptionals' beschrijft hoe bedrijven van 'operational excellence naar oprechte betrokkenheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid' kunnen groeien. Dit sluit naadloos aan bij de transitie van klantgerichtheid naar cliëntgerichtheid, waarbij de focus verschuift van efficiëntie naar echte betrokkenheid bij de mens.
Conclusie: de toekomst van cliëntgerichtheid
Cliëntgerichtheid is geen kortdurende trend, maar een fundamentele verschuiving in het denken over dienstverlening. Organisaties die toekomstbestendig willen zijn, zullen deze benadering moeten omarmen en verder ontwikkelen. Dit betekent niet alleen processen aanpassen, maar vooral een cultuuromslag waarbij de cliënt werkelijk centraal staat.
Het vraagt moed om zekerheden en routines los te laten, en in plaats daarvan te vertrouwen op de wijsheid van cliënten zelf. Maar juist deze moed zal organisaties en professionals in staat stellen om werkelijk betekenisvolle en effectieve dienstverlening te bieden, waarbij de mens achter de cliënt gezien en gehoord wordt.
De bestsellers
-
€ 51,50
-
€ 24,95
-
€ 34,99
-
€ 51,50
-
€ 34,95
