Klantenservice: De Sleutel tot Duurzaam Bedrijfssucces

Klantenservice is veel meer dan alleen het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen. In de moderne zakenwereld vormt excellente klantenservice de ruggengraat van succesvolle organisaties. Het is het verschil tussen een tevreden klant en een echte ambassadeur van je merk.

De beste bedrijven begrijpen dat klantenservice niet beperkt blijft tot één afdeling, maar dooradert de gehele organisatie. Van het eerste contact tot na de aankoop - elke interactie telt. Maar hoe transformeer je gewone service naar uitzonderlijke klantbeleving?

Kenneth Blanchard Sheldon Bowles

Maak een fan van uw klant

Dit baanbrekende werk van Blanchard en Bowles toont aan hoe klantenservice de basis vormt voor bedrijfssucces. Een tijdloze klassieker die generaties managers heeft geïnspireerd om klanten te transformeren van gewone kopers naar enthousiaste fans.
Boek bekijken

16,99

Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis

Maaike Vrenken - De klant bepaalt of jouw organisatie mag voortbestaan

François Kroes

Een inspirerend interview met customer service expert Maaike Vrenken, die benadrukt dat eigenaarschap en oprechte verbinding met klanten de kern vormen van excellente service.

Artikel lezen

SPOTLIGHT: Kenneth Blanchard

Als 'Chief Spiritual Officer' en bestsellerauteur van meer dan twaalf boeken heeft Blanchard miljoenen managers wereldwijd geïnspireerd. Zijn werk over klantenservice en leiderschap vormt de foundation voor moderne customer experience thinking. Meer over Kenneth Blanchard

Van Service naar Beleving: De Moderne Klantenservice

Waar traditionele klantenservice vaak reactief was, vraagt de huidige tijd om een proactieve benadering. Klanten verwachten niet alleen snelle oplossingen, maar ook persoonlijke aandacht en emotionele verbinding. Six Star Service van Sydney Brouwer laat zien hoe je van gewone service iets onvergetelijks maakt.

Sydney Brouwer

Six Star Service

Sydney Brouwer toont hoe uitzonderlijke klantenservice leidt tot onvergetelijke klantindrukken. Hij deelt concrete methoden om gewone service te transformeren naar 'Six Star Service' die klanten echt raakt.
Boek bekijken

24,99

Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden

De ruwe diamant - ‘Een pareltje’

Jan Hoogstra

Een diepgaande recensie van Van Belleghems werk over klantbeleving, waarin hij 100 praktische tips deelt om van ruwe potentie een geslepen diamant te maken in klantenservice.

Artikel lezen

Jos Burgers

Hondenbrokken

Jos Burgers beschrijft op zijn kenmerkende wijze wat goede service werkelijk inhoudt. Een klassieker die op humorvolle maar diepzinnige manier laat zien hoe cruciaal excellente service is voor ondernemingssucces.
Boek bekijken

21,50

Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden

Verschillende Wegen naar Klanttevredenheid

Er bestaat niet één 'juiste' manier om excellente klantenservice te leveren. Waar sommige experts focussen op emotionele verbinding, benadrukken anderen de importance van systemen en processen. De Tao van Service van Eric de Haan biedt een holistische visie op deze uitdaging.

Eric de Haan

De Tao van Service

Eric de Haan legt uit hoe klantenservice een cruciale rol speelt in klantbeleving en loyaliteit. Hij toont hoe effectieve klantenservice georganiseerd en structureel verbeterd kan worden binnen elke organisatie.
Boek bekijken

23,95

17,95

Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

SPOTLIGHT: Eric de Haan

Als voorzitter van de Stichting Gouden Oor en oprichter van het Service Excellence Institute is De Haan een autoriteit op het gebied van klantgevoeligheid. Zijn zeven boeken over excellente dienstverlening hebben de Nederlandse servicecultuur mede gevormd. Meer over Eric de Haan

John DiJulius III

What's the Secret?

John DiJulius III beschrijft uitvoerig hoe bedrijven wereldklasse klantenservice kunnen implementeren. Een praktische gids voor organisaties die het verschil willen maken in hun markt.
Boek bekijken

32,29

Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen

De reis door het rijk van Koning Klant - 'Een groot aantal inzichten'

Sjors van Leeuwen

Een verkenning van het 'rijk van Koning Klant' waarin Harald Pol uitlegt hoe organisaties duurzame en betekenisvolle klantrelaties kunnen opbouwen door te focussen op de menselijke factor.

Artikel lezen

Praktische Implementatie van Service Excellence

Theorie is mooi, maar echte vooruitgang ontstaat door doen. Succesvolle organisaties combineren strategisch denken met tactische uitvoering. Ze investeren in hun mensen, systemen én cultuur om consistente service excellence te realiseren.

Jean-Pierre Thomassen Dennis Opstal

TopService voor veeleisende klanten

Dennis Opstal en Jean-Pierre Thomassen bieden zes praktische regels om klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Perfect voor organisaties die concrete stappen willen zetten richting service excellence.
Boek bekijken

29,50

Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden

Excellente klantenservice ontstaat wanneer je de verwachtingen van klanten niet alleen vervult, maar systematisch overtreft met oprechte passie en betrokkenheid. Uit: Maak een fan van uw klant

Jos Burgers

Gek op gaten!

In zijn kenmerkende stijl laat Jos Burgers zien hoe excellente klantenservice essentieel is voor het werkelijk tegemoet komen aan klantbehoeften. Een klassieker die generaties servicemanagers heeft geïnspireerd.
Boek bekijken

21,50

Op voorraad | Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis | Gratis verzonden

TopService voor veeleisende klanten Consistente service excellence ontstaat door het combineren van emotionele betrokkenheid met systematische processen - beide elementen zijn onmisbaar voor duurzaam succes.

De Toekomst van Klantenservice

Klantenservice evolueert continu. Technologie biedt nieuwe mogelijkheden voor personalisatie en efficiency, maar de menselijke touch blijft onmisbaar. De organisaties die morgen nog steeds relevant zijn, begrijpen dat excellente klantenservice niet een afdeling is, maar een mindset die de gehele organisatie doordringt.

Of je nu een startup bent die zijn eerste klanten wil behouden, of een gevestigde organisatie die zijn concurrentiepositie wil verstevigen - investeren in klantenservice is investeren in de toekomst van je bedrijf. Want uiteindelijk bepaalt niet wat jij levert, maar wat de klant ervaart, of hij terugkomt en anderen over je vertelt.