Sarah Cook
Kogan Page
1e druk, 2012
9780749465308
Complaint Management Excellence
Creating Customer Loyalty through Service Recovery
Specificaties
Ingenaaid, 192 blz.
|
Engels
Kogan Page |
1e druk, 2012
ISBN13: 9780749465308
Rubricering
Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
Samenvatting
'Complaint Management Excellence' draait om excellente service door een verbeterde klachtafhandeling. Sarah Cook biedt praktische adviezen, gereedschappen en technieken die u kunt inzetten om klachten te managen en de organisatiecultuur zo te veranderen dat klachten welkom zijn.
Specificaties
ISBN13:9780749465308
Trefwoorden:klachtenafhandeling, klantenbinding, klachtenmanagement, klantbehoud
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:192
Uitgever:Kogan Page
Druk:1
Verschijningsdatum:3-5-2012
Hoofdrubriek:Management
Inhoudsopgave
1. Complaints as opportunities
2. Encouraging dissatisfied customers to voice their complaints
3. What people look for when they complain
4. Customer-management strategy and its implementation
5. Communication styles and emotional intelligence
6. The skills and behaviours needed for dealing effectively with complaints
7. Recording complaints
8. Concilliation, mediation and arbitration
9. Making improvements
10. Creating an environment that promotes high performance
11. Complaint handling and culture change
2. Encouraging dissatisfied customers to voice their complaints
3. What people look for when they complain
4. Customer-management strategy and its implementation
5. Communication styles and emotional intelligence
6. The skills and behaviours needed for dealing effectively with complaints
7. Recording complaints
8. Concilliation, mediation and arbitration
9. Making improvements
10. Creating an environment that promotes high performance
11. Complaint handling and culture change
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Richard van Kray€ 22,99 -
Patrick Petersen€ 17,99
-
Toine Simons€ 44,00
-
Jos Burgers€ 19,95
-
Franck Kuppers€ 47,75
-
Frank van Leer€ 12,99
Net verschenen
Rubrieken
- aanbestedingsrecht
- aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
- accountancy
- algemeen juridisch
- arbeidsrecht
- bank- en effectenrecht
- bestuursrecht
- bouwrecht
- burgerlijk recht en procesrecht
- europees-internationaal recht
- fiscaal recht
- gezondheidsrecht
- insolventierecht
- intellectuele eigendom en ict-recht
- management
- mens en maatschappij
- milieu- en omgevingsrecht
- notarieel recht
- ondernemingsrecht
- pensioenrecht
- personen- en familierecht
- sociale zekerheidsrecht
- staatsrecht
- strafrecht en criminologie
- vastgoed- en huurrecht
- vreemdelingenrecht
