Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4091959
Bernd Stauss Meer over de auteurs
,

Effective Complaint Management

The Business Case for Customer Satisfaction
Specificaties
Gebonden, blz. | Engels
Springer | 2e druk, 2019
ISBN13: 9783319987040
Rubricering
Hoofdrubriek : Management
Juridisch : Management
Springer 2e druk, 2019 9783319987040
Onderdeel van serie Management for Professionals
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
108,99
In winkelwagen
 

Samenvatting

This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits.
The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.

Specificaties

ISBN13:9783319987040
Taal:Engels
Bindwijze:gebonden
Uitgever:Springer
Druk:2
Verschijningsdatum:18-2-2019
Hoofdrubriek:Management
Serie:Management for Professionals

Inhoudsopgave

Complaint Management in a Customer-Oriented Firm.- Complaints.- The Behavior of Dissatisfied Customers.- Principles of Complaint Management.- Strategic Planning of Complaint Management.- Complaint Stimulation.- Complaint Acceptance.- Complaint Processing.- Complaint Reaction.- Complaint Evaluation.- Complaint-Management Controlling.- Complaint Reporting.- Utilization of Complaint Information.- Human Resource Aspects of Complaint Management.- Organizational Aspects of Complaint Management.- Technological Aspects of Complaint Management.- Social Media Complaints.- Implementing Active Complaint Management.- Quick Test Complaint Management.

Anderen die dit boek kochten, kochten ook

Net verschenen

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        Effective Complaint Management

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        AI-book

        Wat is een AI-book?

        Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
        Meer informatie over AI-books

        ?

        Geef uw beoordeling

        Effective Complaint Management

        Verwijder uw beoordeling