Multi-Channel-Commerce im Vertrieb

1. Die neue Dimension des Kundenkontaktes.- 1.1 „Wie war das damals, Daddy?“.- 1.2 Was ist Multi-Channel-Commerce?.- 1.2.1 Hintergrund.- 1.2.2 Definition und Inhalte.- 1.2.3 Anforderungen an Multi-Channel-Commerce.- 1.3 Was fördert und was hemmt Multi-Channel-Commerce?.- 1.3.1 Gut geplant ist halb gewonnen.- 1.3.2 Das Top-down-Prinzip.- 1.3.3 Der Contact-Manager.- 1.3.4 Mitarbeiterschulungen.- 1.3.5 Das Projekt „Multi-Channel-Commerce“.- 1.3.6 „No Smoke without Fire“.- 1.4 Der Vertriebsberater zwischen Synergie und Kannibalisierung.- 2. Multi-Channel-Commerce — The Next Wave im E-Business.- 2.1 Horizontale Lösung.- 2.1.1 Kleine Unternehmen.- 2.1.2 Mittelständische Unternehmen.- 2.1.3 Großunternehmen und Konzerne.- 2.2 Vertriebskanallösungen.- 2.2.1 Direktvertrieb.- 2.2.2 Indirekter Vertrieb.- 2.3 Vertikale Lösungen.- 2.3.1 Produzierendes Gewerbe.- 2.3.2 Dienstleistung.- 2.3.3 Handel.- 2.3.4 Öffentliche Verwaltung.- 3. Der Vertrieb der Zukunft.- 3.1 Technologien mit Zukunft.- 3.2 Zahlen, Daten — und die Fakten?.- 3.3 Wohin geht die Reise?.- Web- und Wap-Links.- Quellenangaben.- Der Autor.