Produktion von Dienstleistungen
Samenvatting
Dienstleistungen werden als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger. Dieses ZfB-Ergänzungsheft zeigt aktuelle Forschungsaktiviäten der Produktionswirtschaft, unter anderem zur Theoriebildung einer Produktion von Dienstleistungen, zu neuen Anwendungsfeldern für Dienstleistungen und Managementmethoden für die Produktion von Dienstleistungen.
Specificaties
Inhoudsopgave
Instrumenteneinsatz in der industriellen Produkt- und Serviceentwicklung<br>
Grundlagen und Probleme der Personalbedarfsermittlung in Inbound-Call-Centern<br>
Taktische Kapazitätsplanung in Dienstleistungsunternehmen unter stochastischen Produktionsbedingungen - dargestellt am Beispiel der Schadenbearbeitung einer Kfz-Versicherung<br>
Operatives Zeitmanagement in Prozessketten unter Berücksichtigung stochastischer Prozessdauern
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