Customer Relationship Management in der Praxis

Name: Customer Relationship Management in der Praxis
Author: Volker Bach

Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

Specificaties

Gebonden, 236 blz. | Duits

Springer Berlin Heidelberg | 2000e druk, 2000

ISBN13: 9783540673095

Rubricering

Juridisch :

Springer Berlin Heidelberg 2000e druk, 2000 9783540673095

Onderdeel van serie Business Engineering

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Samenvatting

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

Specificaties

ISBN13:9783540673095

Taal:Duits

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:236

Uitgever:Springer Berlin Heidelberg

Druk:2000

Hoofdrubriek:Organisatiekunde, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:Business Engineering

Inhoudsopgave

Vorwort.- Grundlagen: R. Schmid, V. Bach, H. Österle: Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal.- J. Schulze: Methodische Einführung des Customer Relationship Managements.- Fallstudien: G. Jaeger, E. Auer, W. Luef: Customer Relationship Management bei der Credit Suisse.- D. Blessing, M. Görk: Wissen über Kunden und Projekte bei SAP.- K. Heck: Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG.- H. Däpp: Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM.- V. Ritter: CRM§LGT.- J. Schulze, A. Schamberger: Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung.- R. Schmid: Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing.- O. Christ, P. Waser: Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG.