Die Hohe Schule des Total Quality Management

1. Total Quality Management.- 1.1 TQM — ein bestechendes Führungsmodell mit hohen Anforderungen und großen Chancen.- 1.2 Qualitätsmanagement im Unternehmen: Philosophie — Strategie — Methode.- 1.3 Arbeitsorganisation und Verbesserungsaktivitäten in japanischen Betrieben.- 1.4 Umweltschutz als strategische Größe im Qualitätsmanagement.- 2. TQM — Einführungsstrategien.- 2.1 Die ganzheitliche Unternehmensentwicklung unter den Aspekten des Total Quality Management (TQM).- 2.2 TQM — Schulungsprogramm.- 3. Vertrauensmanagement.- 3.1 Vertrauensmanagement.- 3.2 Von der Zweck-Gemeinschaft zur Sinn-Gemeinschaft.- 3.3 Führen von Führungskräften (die den Wandel vollziehen sollen).- 3.4 Schulen von Führungskompetenz — geht das?.- 3.5 Führen zur Gruppenarbeit — flächendeckende Einführung von Qualitätszirkeln in einem Großunternehmen.- 4. Kostenorientiertes Qualitätsmanagement 177.- 4.1 Führen mit Qualität — der Weg zur schlanken Fabrik.- 4.2 Kosten- und Leistungsbeurteilung für präventive Qualitätssicherungssysteme.- 4.3 Wertschöpfung als Wirkungsgrad von Geschäftsprozessen.- 5. Qualitätsmanagementsystem 233.- 5.1 Das Qualitätsmanagementsystem, ein Schritt auf dem Wege zu TQM.- 5.2 Akkreditierung und Zertifizierung — ein europäisches System der Qualitätssicherung.- 5.3 ISO 9000 Zertifikat-und was dann?.- 6. Qualitätstechniken.- 6.1 Qualität entsteht aus Geisteshaltung und Technik.- 6.2 Die sieben elementaren Werkzeuge der Qualität.- 6.3 Techniken des Quality Engineering.- 6.4 Management-Werkzeuge der Qualität.- Autoren.