Christian Brock
Gabler Verlag
2009e druk, 2009
9783834917362
Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Specificaties
Paperback, 216 blz.
|
Duits
Gabler Verlag |
2009e druk, 2009
ISBN13: 9783834917362
Rubricering
Juridisch
:
Onderdeel van serie
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
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Samenvatting
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
Specificaties
ISBN13:9783834917362
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:216
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2009
Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Marketing
Inhoudsopgave
und Problemstellung.- Begriffliche und theoretische Grundlagen.- Empirische und methodische Grundlagen.- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung.- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten.- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde.- Implikationen für Wissenschaft und Praxis.- Schlussbetrachtung.
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