Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung

Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

Specificaties
Paperback, 231 blz. | Duits
Gabler Verlag | 2011e druk, 2011
ISBN13: 9783834929228
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Juridisch :
Gabler Verlag 2011e druk, 2011 9783834929228
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Samenvatting

Holger Roschk analysiert theoretisch und zeigt empirisch, dass die Kundenmerkmale Alter, Geschlecht sowie die Situationsmerkmale Fehlerausmaß und Fehlertyp die Beziehung zwischen Gerechtigkeitswahrnehmung und Zufriedenheit beeinflussen.

Specificaties

ISBN13:9783834929228
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:231
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:2011

Inhoudsopgave

Gerechtigkeitswahrnehmung; Zufriedenheit nach der Beschwerde; Kunden- und Situationsmerkmale; Handlungsempfehlungen für die Praxis<br>

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        Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung