Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen

A Einf ührung.- 1 Problemstellung in der Praxis.- 2 Problembehandlung in der Theorie und Zielsetzung der Arbeit.- 3 Forschungsmethodik und Gang der Untersuchung.- B Grundlagen und theoretische Bezugspunkte.- 1 Grundlagen zur Kundenabwanderung sowie zu Übernahmen und Fusionen.- 2 Theoretische Bezugspunkte der Arbeit.- C Entwicklung eines Prozessmodells zur Konzeptualisierung und Analyse der Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen.- 1 Konzeptionelle Vor überlegungen und Vorgehensweise.- 2 Bestehende Gesch äftsbeziehung im Kontext eines Unternehmensnetzwerkes als Ausgangsbasis.- 3 Beendete Gesch äftsbeziehung als Reaktion auf kundenseitig wahrgenommene Ver änderungen in der bestehenden Gesch äftsbeziehung bei Übernahmen und Fusionen.- 4 Prozessuale Darstellung der Beendigung einer bestehenden Gesch äftsbeziehung bei Übernahmen und Fusionen.- 5 Zusammenfassung: Prozessmodell zur Konzeptualisierung und Analyse der Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen.- D Empirische Untersuchung zur Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen.- 1 Vor überlegungen zur Wahl der geeigneten Forschungsrichtung.- 2 Design der empirischen Untersuchung.- 3 Ergebnisse der empirischen Untersuchung zur Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen aus Kundensicht.- 4 Zusammenfassung der empirischen Untersuchungsergebnisse.- E Implikationen und Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse der Arbeit.- 1 Implikationen f ür das Management zur Vermeidung der Kundenabwanderung bei Übernahmen und Fusionen.- 2 Zusammenfassung der zentralen Ergebnisse der Arbeit.- 3 Implikationen f ür die weitere Forschung.