Dinosauriër of krokodil

Voorwoord
Inleiding

1. Een nieuwe kijk op management
1.1 De organisatie als ‘machine’
1.2 De organisatie als ‘levend organisme’
1.3 Samenvatting

2. De digitale kenniseconomie
2.1 De belangrijkste kenmerken van de digitale kenniseconomie
2.2 Technologische ontwikkelingen en hun levenscycli
2.3 Nieuwe wetten en theorieën
2.4 Samenvatting

3. Kenniswaardering in de organisatie
3.1 Wat is kennismanagement en wat zijn de hoofdtaken?
3.2 Verschillende manieren om kennis in te delen
3.3 Het waarderen van immateriële assets
3.4 De transitie van de industriële organisatie naar de relatieorganisatie
3.5 Samenvatting

4. Het nieuwe online organiseren
4.1 Wat zijn communities of practice?
4.2 Online communities of practice opgezet door bedrijven
4.3 Online communities of practice op sociale media
4.4 Online ad-hoc organiseren en samenwerken in zakelijke ecosystemen met online freelancers en thuiswerkers
4.5 De relatieve organisatiekosten van een piramide-organisatie en die van een innovatieve online organisatie
4.6 Samenvatting

5. De diagnose van de bestaande organisatie
5.1 Het organisatieprofiel van een organisatie
5.2 Voorbeelden van organisatieziekten
5.3 Klantwaardedisciplines en klantbeleving
5.4 Iedere klantwaardediscipline heeft zijn eigen organisatieprofiel
5.5 Drie nieuwe digitale klantwaardedisciplines en de ‘Strategische Klantwaarde Kaart’
5.6 Digitale business modellen en verdienmodellen
5.7 Hoe kom je aan informatie van organisatieprofielen van bedrijven en andere organisaties?
5.8 Samenvatting

6. Een nieuw digitaal prestatiemeetsysteem
6.1 De belangrijkste business drijvers en prestatie-indicatoren
6.2 Prestatiemeetsystemen en de verschillende organisatieprofielen
6.3 Het online gedrag van mensen volgen met e-metrics
6.4 Hoe meet je de monetaire waarde van klanten?
6.5 Een geïntegreerd digitaal RelatieKapitaal Meetsysteem (RKMS)
6.6 Samenvatting

7. Van ‘baas centraal’ naar ‘klant centraal’ in de praktijk
7.1 Verschillende aanpakken voor situationeel verander- en transformatiemanagement
7.2 De keuze van de juiste aanpak voor situationeel verander- of transformatiemanagement
7.3 Samenvatting

8. Samenvatting, conclusies en ‘what’s next?’
8.1 Samenvatting en conclusies
8.2 What’s next?

Literatuurlijst
Verklarende woordenlijst