Oh, maar deze is al klant…

MarketingMadame
In- en aanleiding 10
Wat is marketing? 14
Klantretentie - de introductie 16
Het klantretentiemodel 28
Waarom komt een klant bij je terug? 35
Wees je klant een stap voor 38
Wees je concurrentie een stap voor 43

Financiën 46
Wat kost het aanbrengen van een nieuwe klant? 49
Wat levert een klant op? 50
Minder geld voor marketing, meer aandacht voor personeel 61

Data 68
Data en klantretentie 69
First party data 70
De KPI’s van klantretentie 79
Klantretentieratio (CRR) 79
Customer Satisfaction Score (CSAT) 81
De Netto Promotor Score 82

Klantreis 85
Breng je klantreis in kaart 86
Houd je klant in de funnel! 96
Handel altijd vanuit de klantrelatie 101
Verdiep je in het grotere geheel 102
Wat is dan beleving? 104

Strategie 107
Focus op de juiste klanten 108
Kijk verder dan je eigen klantenbestand 110
Optimaliseren door je klanten 112
Welk gevoel laat je achter bij klanten? 115
Geef ze een reden om terug te komen 118
We doen ons werk gewoon goed 120
Een sterk merk doet het werk 122

Kanalen 125
Social media inzetten voor een klantrelatie 126
E-mailmarketing levert toch niks op? 132
Het belang van een goed relatiegeschenk 146
Is korting de enige reden dat mensen terugkomen? 148
Podcast 154
Videocontent 156
Offline marketing 157
Personal branding 158

Belonen 160
Loyaliteitsprogramma 161
Gamification inzetten 169
Meet het succes van je loyaliteitsprogramma 175
Waarom “Bring a friend acties” wel of juist niet werken 176
Ambassadeurs voor je bedrijf 180

Mindset 190
Focus aanbrengen 191
Het is ook gewoon lef hebben! 192
Mag je dan helemaal geen fouten maken? 197
Marketing en mindset 198
Marketing is geen afdeling, het zit door je hele bedrijf 201
Blijf je verdiepen in de klant 211

Tot slot 218