Zo krijg je iedereen mee

VOORWOORD 9

INLEIDING
Waarom krijg ik niet iedereen mee? 13
Wat is verandering? 15
Verandering verandert zélf 16
De leider zet de toon 23
De tien veranderprincipes 24
In het kort 26

VERANDERPRINCIPE 1
Maak verandering zinvol 27
De oplossing is afhankelijk van het probleem 29
Weet waarom je verandert 30
Weet waarom je nu verandert 35
Ken de wat-levert-het-ops 37
Weet wat hetzelfde blijft 38
Benoem voor wie er niets verandert 39
Weet wie er meedoen 40
In het kort 41

VERANDERPRINCIPE 2
Vertel je veranderverhaal 43
Overtuigen met ethos, logos en pathos 45
Waarom werken verhalen? 48
Structureer je presentatie als een verhaal 51
Haal ook verhalen op 55
Koester het verleden 55
Visualiseer je verhaal 56
Blijf de boodschap herhalen 57
Jakkes, opgelegde verandering 59
In het kort 61

VERANDERPRINCIPE 3
Werk met intense emoties 63
De pijn van verandering 65
Het luistervermogen in vecht-of-vluchtmodus 66
Emoties toelaten als semipsycholoog 69
Empathie zónder meevoelen? 69
Negatieve emoties hun kracht laten verliezen 71
Groepen en mensen ‘lezen’ 73
Observeren en confronteren in groepen 74
In het kort 75

VERANDERPRINCIPE 4
Verleid verschillende persoonlijkheden 77
Ken je mensen 79
Elkaar leren kennen 80
Hokjesdenken 80
Communiceer naar gedragsvoorkeuren 82
Herken gedragsvoorkeuren 85
In het kort 87

VERANDERPRINCIPE 5
Verwelkom weerstand 89
Weerstandelingen en kartrekkers 91
Van nee en blegh tot ja en jeuj 93
Stap met je mensen in de veranderachtbaan 97
Fasen begeleiden 101
Vier succes voor momentum 105
De vier kamers en gedragsvoorkeuren 107
Geen nieuws is slecht nieuws 108
Aristoteles en weerstand 109
Logosweerstand 111
Pathosweerstand 113
Ethosweerstand 119
De realiteit en consequenties onder ogen zien 121
In het kort 122

VERANDERPRINCIPE 6
Doe het samen 125
Betrek je mensen 127
Verandering samen vormgeven 130
Een nieuwe mindset 138
Hoe ontwerp je een interactieve belevenis? 142
A-Z-simu 144
De klantsimu 146
De space-simu 147
In het kort 152

VERANDERPRINCIPE 7
Creëer een positieve sfeer 153
De kern van positiviteit 155
Valse start 155
Emoties werken aanstekelijk 157
Positieve emoties zetten aan tot actie 158
De Broaden and Build Theory 159
Een positieve cultuur werkt 160
Soorten positiviteit 161
Je positiviteit zelf aanzetten 162
Vind de juiste balans 163
Duidelijk is aardig 165
Giftige positiviteit 166
De tenzij-regel 167
In het kort 172

VERANDERPRINCIPE 8
Zoek ongemakkelijke onzekerheid op 173
Onzekerheid hoort erbij 175
Onzekerheid biedt kansen 176
Balanceer je risicoportfolio 177
Regie op de onzekere transitiefase 178
Schep duidelijke verwachtingen over ongemak 181
Stel je kwetsbaar krachtig op 182
In het kort 184

VERANDERPRINCIPE 9
Bouw een moedige experimenteercultuur 185
Fouten maken 187
Psychologische veiligheid 188
Knuffelclub? 189
De bouwstenen voor psychologische veiligheid 191
Zet je voelsprieten aan 200
In het kort 204

VERANDERPRINCIPE 10
Leer van fouten 205
Opkomend veranderen van binnenuit 207
Niet elke fout is een mislukking 208
Basisfouten, complexe en intelligente fouten 209
Experimenteren en intelligent falen 210
Soorten experimenten 211
Een moedige experimenteercultuur 213
Reageren op fouten 218
Blijf leren 218
Q-LABS: Van opkomende verandering naar gestructureerde aanpak 221
In het kort 228

NAWOORD 229
LIJST VAN GEÏNTERVIEWDEN 231
LITERATUURLIJST 235
EINDNOTEN 245
AANBEVELINGEN 253