Denk eens terug aan een recente koopervaring. Niet die keer dat je snel iets online in je mandje gooide, maar een moment waarop je advies nodig had, een grotere investering overwoog of een belangrijke knoop moest doorhakken.
Hoe voelde je je op dat moment? Werd je gezien? Werd er met volle aandacht naar je geluisterd? Of bekroop je dat knagende gevoel dat je een nummertje was, iemand die zo snel mogelijk door een proces gejaagd moest worden door iemand die alleen maar oog had voor zijn eigen target?
Sales Excellence-mindset
Helaas hebben veel mensen een negatief beeld van sales. Ze denken aan opdringerige verkopers, aan gladde, ingestudeerde praatjes en aan een ongezonde focus op het sluiten van de deal, koste wat kost.
Ik wil die beelden graag vervangen door een visie die veel krachtiger, positiever en ook veel effectiever is. De Sales Excellence-mindset waar ik heilig in geloof, gaat niet over ‘verkopen aan’ iemand, maar over het ‘helpen van’ iemand. Achter die kleine verandering in woorden schuilt een verschuiving in intentie die een wereld van verschil maakt.
mindset
Klanten voelen namelijk direct of je oprecht geïnteresseerd bent, of dat je alleen maar bezig bent met het slijten van je product. De subtiele signalen die je uitzendt, worden bijna volledig gestuurd door jouw overtuigingen en je gemoedstoestand. Daarom is je mindset je belangrijkste instrument, nog vóór productkennis of presentatie.
Een positieve, servicegerichte mindset zorgt ervoor dat je als salesprofessional:
• Heerlijk ontspannen bent. Je focust niet op de deal, maar op het gesprek, op de persoon voor je, op het oplossen van zijn puzzel. En als jij ontspannen bent, ontspant je klant ook. De muren gaan omlaag en er ontstaat ruimte voor een echt gesprek.
• Oprecht geïnteresseerd bent. Als je doel ‘helpen’ is in plaats van ‘verkopen’, ga je vanzelf de juiste vragen stellen. Je luistert met volle aandacht, omdat je oprecht de puzzel van de ander wilt begrijpen. Dat voelt niet alleen fijner voor de klant, maar levert jou ook de gouden informatie op die je nodig hebt.
• Zelfverzekerd en authentiek overkomt. Als je werkelijk gelooft in de waarde die jij en je bedrijf te bieden hebben, hoef je geen rol meer te spelen of een masker op te zetten. Je bent gewoon jezelf, met de oprechte intentie om te helpen. Die authenticiteit werkt magnetisch: je wekt vertrouwen en legt een sterke basis voor een relatie die tegen een stootje kan.
Hoewel sommige mensen misschien iets makkelijker contact leggen, is de Sales Excellence-mindset absoluut geen aangeboren talent. Het is een vaardigheid - een spier die iedereen kan trainen en ontwikkelen, mits je er oprecht mee aan de slag gaat.
In Sales Excellence laat Klaas Kroezen zien hoe elke professional met kleine mentale verschuivingen grote stappen kan zetten richting betere gesprekken, meer vertrouwen en duurzamere klantrelaties. Voor iedereen die sales met meer rust, authenticiteit en impact wil benaderen, is dit boek een waardevolle gids.
Nieuwsgierig? Bestel het boek via Managementboek.
Over Klaas Kroezen
Met 25 jaar internationale ervaring in ondernemerschap, sales en customer success heeft Klaas Kroezen tientallen miljoenen euro’s aan sales gerealiseerd, in 21 landen, vanuit zijn eigen bedrijf. Hij richt zich nu volledig op het begeleiden van teams, sales professionals en experts met klantcontact. Vergeet alle oude, vermoeiende trucjes en ga aan de slag met Oprecht en Ontspannen Sales.