‘Fouten? Die kunnen we ons hier niet veroorloven…’ Remko van der Drift hoort het regel matig wanneer mensen kennismaken met zijn overtuiging dat een foutveilige cultuur leidt tot betere organisaties én betere resultaten.
Kort door de bocht: het zwijgen over fouten is vaak een groter probleem dan de fouten zelf. Een beroep op heilige huisjes staat hier nogal eens in de weg. Op menige werkvloer wemelt het ervan. Ik heb ze zelf ook: regels die niemand meer bevraagt, overtuigingen die ooit logisch leken maar inmiddels meer remmen dan richting geven. Manieren van samenwerken die ‘nu eenmaal zo gaan’.
Heilige huisjes bieden weliswaar houvast, maar zijn niet altijd behulpzaam. Ze geven stabiliteit zolang het duurt. Thom Verheggen stelt daarom een eenvoudige maar scherpe vraag: ‘Doe je wat werkt. Of wat hoort?’ Het is een uitnodiging om je overtuigingen, routines en procedures eens tegen het licht te houden. Zo vraagt Martijn Verspeek klanten om zijn bedrijf bij Google slechts één ster te geven. Waarom? Reviews met één ster worden beter gelezen. Verspeek doet wel meer dingen net even anders: hij geeft zijn mensen bijvoorbeeld de pinpas van de zaak mee wanneer ze hun bedrijfsbus gaan uitrusten. Het resultaat: eigenaarschap, betrokkenheid en een bedrijf waar medewerkers voor elkaar door het vuur gaan.
Laura Bas ontmantelt op haar beurt het hardnekkige idee dat Gen Z ‘moeilijk’ zou zijn. Hun komst op de werkvloer maakt gelijkwaardigheid, openheid en waardering steeds belangrijker. Dat is gezond voor elke organisatie, sterker nog: nodig. Want vers bloed leidt tot nieuwe inzichten, tot een hopelijk uitgesproken antwoord op de vraag: Doe je wat werkt. Of wat hoort? Dat laat onverlet dat er soms ook goede redenen zijn voor wat hoort. En dan is het goed die weer eens expliciet te maken.
Samengevat: organisaties worden toekomstbestendig wanneer ze hun heilige huisjes onder ogen zien. Wanneer vertrouwen boven controle gaat. Wanneer medewerkers mens mogen zijn, inclusief twijfels, fouten en ambities. Wanneer teams niet alleen onbewust terugkijken, maar vooruit leren denken. Hoe je dat doet? De boeken in het decembernummer van Managementboek Magazine bieden genoeg aanknopingspunten
Welk heilig huisje staat in jouw organisatie vernieuwing in de weg?
Een overzicht van alle artikelen vind je via: Decembernummer Managementboek Magazine.
Over Justin van Lopik
Justin van Lopik is werkzaam bij Managementboek en hoofdredacteur van Managementboek Magazine, platform voor business professionals.