Je kunt een heldere strategie hebben, maar als je je medewerkers nooit vraagt hoe het met ze gaat, kan die strategie net zo goed direct in de prullenbak. Hoe verbonden voel jij je met je werk? Stap je ’s morgens opgewekt de deur uit? Heb je het idee dat jouw werk ertoe doet? Deze en andere vragen zijn niet alleen cruciaal voor jou als medewerker, maar ook voor jou als leidinggevende.
Hoe betrokken zijn medewerkers?
En wees eerlijk, hoe vaak hebben jullie het daarover? Volgens onderzoek van internationaal HR-bureau Gallup voelt slechts 15% van de medewerkers in Nederland zich echt betrokken bij hun werk. Terwijl betrokkenheid juist het verschil maakt voor jezelf, je klanten en je team. Het bureau maakt een onderscheid tussen betrokken, niet betrokken en actief niet-betrokken medewerkers. Niet betrokken medewerkers doen hun werk, maar zonder extra motivatie. Actief niet-betrokken medewerkers zijn negatief en ondermijnen de sfeer en productiviteit. Betrokken medewerkers zijn enthousiast, presteren goed en tonen extra inzet.
12 wetenschappelijk gevalideerde stellingen
Via de Q12, die bestaat uit 12 wetenschappelijk gevalideerde stellingen, kan je meten in hoeverre medewerkers betrokken zijn bij hun werk. Betrokken medewerkers:
- Ervaren dat zij belangrijk werk doen vanwege de betekenis of het doel van hun organisatie
- Weten wat er van hen wordt verwacht en hebben de middelen hun werk goed te doen
- Doen wat ze het beste kunnen en krijgen erkenning voor hun werk en als persoon
- Worden gestimuleerd zich te ontwikkelen en samen met collega’s kwaliteit te leveren
- Voelen dat hun mening telt en dat ze als persoon worden gewaardeerd
In een organisatie met betrokken medewerkers is de klanttevredenheid hoog en het ziekteverzuim en verloop laag. Op die manier ontstaat er een team met een fijne werksfeer, waarin je resultaat- en toekomstgericht samenwerkt. Dit maakt de organisatie gezond, productief en blijvend succesvol. Wie wil dat nu niet? Dus staat in veel organisaties het thema ‘medewerkersbetrokkenheid’ hoog op de agenda, maar helaas komt daar in de praktijk weinig van terecht. Dat heeft meestal niet met onwil te maken, maar met negatieve prikkels in het systeem. Denk daarbij aan tijdsdruk door korte termijn omzetdoelen en deadlines, betrokkenheid die wordt gezien als thema voor de HR-afdeling en te weinig vaardigheid bij vaktechnisch opgeleide leidinggevenden om betrokkenheid handen en voeten te geven.
Van betrokkenheid naar ontwikkeling
Hoe kan je dit veranderen? Ik geloof erin dat veel medewerkers zelf de regie over hun werk en ontwikkeling kunnen en willen nemen. Daar hebben ze alleen af en toe een zetje bij nodig: aanmoediging, een open deur en enige moed. Daarom begin ik in Fluitend naar je werk met 50 adviezen die medewerkers zelf ter harte kunnen nemen om te zorgen dat ze blij zijn en blijven met je werk.
Maar natuurlijk mogen medewerkers van hun leidinggevende, directie of HR-professional wel degelijk ook initiatief, concrete acties en op verbinding gericht gedrag verwachten. Naast het rijtje adviezen voor medewerkers, vind je in mijn boek dan ook adviezen voor leidinggevenden en organisatie. Voor hen is het tevens belangrijk je te realiseren hoe het proces van betrokkenheid in elkaar zit.
Gallup schetst vier fasen die laten zien hoe een medewerker zich emotioneel en mentaal verbindt met zijn of haar werk en organisatie.
De eerste fase gaat om het bieden van doelen, middelen en structuur, de basis voor betrokkenheid. Daarna verschuift de focus naar persoonlijke inbreng, gebruik van talenten en erkenning, zodat je je als medewerker gezien en gewaardeerd weet. In de derde fase willen medewerkers zich verbonden voelen met collega’s en een gezamenlijk doel. En, ten slotte, draait het om ontwikkeling en toekomstperspectief. Krijg ik kansen om te leren en te groeien? Heeft iemand op het werk aandacht voor mijn ontwikkeling? Hier ontstaat duurzame betrokkenheid: medewerkers zien een toekomst binnen de organisatie en blijven zich ontwikkelen.
Over een heldere strategie beschikken is de kern, deze ook waarmaken lukt alleen als je medewerkers hebt die zich verbonden voelen met hun werk, team en organisatie. Ga dus voor 100% en maak werk van leiderschap dat ertoe doet.
In Fluitend naar je werk laat Frank Kwakman zien hoe medewerkers en leidinggevenden samen werken aan echte betrokkenheid, van duidelijke doelen tot ontwikkeling en toekomstperspectief. Bestel het boek bij Managementboek en ontdek hoe betrokken medewerkers zorgen voor betere prestaties, sterkere teams en organisaties die duurzaam succesvol zijn.
Over Frank Kwakman
Frank Kwakman is auteur, organisatie-adviseur en mede-directeur van e-Progress | Resultaat met talent.
Met 'Fluitend naar je werk' is zijn 22e managementboek verschenen. Met zijn boeken nodigt hij je uit in beweging te blijven, nieuwe kansen te zien en verborgen talenten te ontdekken.