Stevens is een goede acteur, die de boodschap met veel humor weet over te brengen. De rode draad door drie van de filmpjes is het verhaal van een afdelingschef, die zijn complete personeel zag vertrekken. Al gauw blijkt dat dit met zijn communicatietechnieken te maken heeft, maar daar wil de chef zelf natuurlijk niets van weten. De kijker krijgt zijn verhaal voorgeschoteld in de vorm van een monoloog, soms met hulp van een tweede acteur. In een documentaire-achtige setting, die qua techniek en acteerwerk soms doet denken aan de bekende sitcom 'The Office', houdt hij op deze manier de kijker een spiegel voor. Die domme communicatiefouten, maken we die zelf ook niet regelmatig? Na het bekijken van de DVD is in elk geval duidelijk waar de titel ('Sssst...') op slaat. De chef maakt veel fouten, maar de grootste fout is toch wel dat hij niet luistert. Hij is vooral erg vol van zichzelf. Deze rol lijkt Stevens op het lijf geschreven en er valt ook regelmatig wat te lachen. Dat zorgt ervoor dat je gemakkelijk je aandacht bij de video's kunt houden. Uiteraard krijgt de kijker ook te zien hoe het wél moet. Als we de chef zo zien blunderen wordt dat tussen de regels door vaak wel duidelijk, maar Stevens legt ook regelmatig expliciet de nadruk op voorbeelden van goede communicatie. Omdat de chef dit nu juist niet begrijpt, komt dit laatste soms wat gekunsteld over – 'Jaaa, tuurlijk weet ik wel hoe het wél moet, een collega van me zei altijd...' Maar op de algemene boodschap heeft dit gelukkig verder niet zo'n negatief effect. Wat wel afleidt van het verhaal zijn enkele technische tekortkomingen. Zo is het geluid niet optimaal, met een behoorlijke hoeveelheid ruis en de spraak zal – zeker in een klassikale setting – niet altijd even goed te verstaan zijn. Ook het beeld is niet perfect. Het gaat natuurlijk om de inhoud, maar vlekjes en andere oneffenheden op de lens van de camera komen toch niet erg professioneel over. Het zijn tekortkomingen die je niet zou verwachten op een DVD in deze prijsklasse (meer dan €200). Een ander nadeel van deze DVD is het ontbreken van verdere diepgang. Er wordt ingegaan op hoe het wél en niet moet, maar het waarom komt niet tot nauwelijks aan bod. Meer theorie achter effectieve communicatie zal er zeker voor zorgen dat cursisten de boodschap beter zullen onthouden. Daarom zullen de filmpjes in deze vorm niet meer kunnen zijn dan een verhelderende (en humoristische) aanvulling op een bestaande training.
Over Amber Zwartbol
Amber Zwartbol is onderwijskundige (bij een overheidsinstantie).
