Wat mij direct aansprak, is de rust van Sales, Oprecht & ontspannen. Geen schreeuwerige beloftes. Geen ‘sluit deze deal in 7 stappen’. Maar een helder, consistent verhaal over hoe sales ook kan. En wat mij betreft: zou moeten. Dit boek sluit naadloos aan bij hoe ik zelf naar moderne sales kijk. Sales is geen kunstje. Het is een vak. En Klaas Kroezen behandelt het ook zo.
Waarom dit boek ertoe doet
Sales heeft een imagoprobleem. Niet omdat omzet onbelangrijk is. Maar omdat omzet te vaak het startpunt is geworden, in plaats van het gevolg. In mijn werk zie ik het dagelijks: salesprofessionals die praten over hun product, terwijl de klant nog worstelt met zijn probleem. Teams die focussen op kortetermijndeals, maar vergeten te bouwen aan langetermijnrelaties. En organisaties zonder strak salesproces, die vervolgens wél verwachten dat mensen ‘gewoon beter verkopen’. Kroezen pakt dat probleem bij de kern aan. Niet met theorie, maar met een andere manier van kijken.
Deel 1 – De fundamenten van een oprechte salesaanpak
Alles begint tussen je oren. En dat maakt dit eerste deel ijzersterk. Hoofdstukken als De gamechanger en Alles begint in je hoofd maken duidelijk dat jouw overtuigingen bepalend zijn voor je resultaten. Niet zweverig, maar keihard praktisch. Hoe jij sales ziet, voelt je klant feilloos aan.
Vergeet het geld, bouw een band is voor mij een sleutelhoofdstuk. Niet omdat geld er niet toe doet, maar omdat vertrouwen altijd eerst komt. Dit is exact waar veel sales misgaat. Je kunt geen waarde leveren als je niet eerst begrijpt wat er écht speelt bij je klant.
Ook De innerlijke kracht en Word de betrouwbare rots voor je klanten raken een belangrijk punt: sales vraagt stevigheid. Zelfkennis. Eigenaarschap. Klanten zoeken geen praatjesmaker, maar iemand die blijft staan, ook als het spannend wordt.
Deel 2 – Optimaliseer je proces
Ontspannen sales betekent niet vrijblijvend werken. Integendeel. Dit deel laat zien dat rust juist ontstaat door structuur. Door duidelijkheid. Door een proces dat klopt.
Jouw routekaart naar rust en resultaat voelt als een pleidooi voor iets waar ik zelf enorm in geloof: sales playbooks. Best practices vastleggen. Werken vanuit een gezamenlijke standaard. Zodat succes niet afhankelijk is van individuen, maar schaalbaar wordt voor de hele organisatie.
In Laat een onvergetelijke indruk achter gaat het niet over ‘goede service’, maar over beleving. Over consistent zijn. Over elk contactmoment serieus nemen. Dit is waar sales verschuift van transacties naar relaties en uiteindelijk naar fans.
Deel 3 – Praktijk en groei
Hier komt alles samen. Sales, customer success en duurzame groei. Customer success en De fan-fase die alles bepaalt maken één ding glashelder: sales stopt niet bij de handtekening. Dat is geen eindpunt, dat is het begin.
Wat mij vooral aanspreekt, is de nadruk op:
- Proactief communiceren
- Zichtbaar blijven, ook als het schuurt
- Eigenaarschap nemen bij uitdagingen
Van klacht naar kans is spot-on. Problemen zijn geen falen. Ze zijn momenten van waarheid. Hoe je daar als organisatie mee omgaat, bepaalt of iemand klant blijft… of fan wordt. Het boek sluit af met Jouw pad naar Sales Excellence. En die titel is terecht. Geen shortcuts. Geen snelle hacks. Maar een uitnodiging tot vakmanschap.
Wat vond ik ervan?
Ik ben meer dan enthousiast. Dit boek raakt álle thema’s die wat mij betreft essentieel zijn voor moderne sales:
- Mindset
- Oprechte en langdurige klantrelaties
- De klantuitdaging centraal
- Praten over business impact in plaats van product
- Expert zijn in je vakgebied
- Een strak en geoptimaliseerd salesproces
- Customer success als verlengstuk van sales
- Succes meetbaar maken, vieren en verbeteren
Sales, Oprecht & Ontspannen leest prettig, is overzichtelijk vormgegeven en elk hoofdstuk bevat concrete vragen en opdrachten. Je kunt dus direct aan de slag.
Eerlijk is eerlijk: voor mij als sales-enthousiast en -professional is de inhoud soms wat basic. Ben je een ervaren sales of salesmanager, dan haal je er inhoudelijk minder nieuwe inzichten uit. Maar (en dit is belangrijk) dat is geen zwakte. Dit boek legt een fundament. En dat fundament ontbreekt in veel teams nog steeds.
Conclusie
Sales, Oprecht & Ontspannen is geen hype-boek. Geen trucendoos. Geen pushy salespraat. Het is een helder, menselijk en doordacht saleshandboek dat laat zien hoe het anders kan.
- Ben je startend of groeiend in sales? Dan is dit wat mij betreft verplichte kost.
- Werk je met een team en mis je een stevig fundament? Lees dit samen.
- Ben je ervaren? Gebruik het als reality check op je basis.
Want sales kan echt anders. Het móét ook echt anders. En dit boek laat je precies zien waar je begint.
Over Hendrika Willemse-Vreugdenhil
Hendrika Willemse-Vreugdenhil is spreker, performance strategist en voormalig topsporter. Ze werkte ruim 20 jaar in de techsector. Ze heeft haar eigen IT-bedrijf opgebouwd en met succes verkocht en bekleedde daarna directie- en managementfuncties bij verschillende techbedrijven.