Bedrijven en organisaties liggen in de huidige samenleving continu onder een vergrootglas. Dat vraagt meer van hen dan alleen winst maken en groeien. Ze moeten rekening houden met de belangen en wensen van alle stakeholders in plaats van alleen met een enkele opdrachtgever. De rol van de communicatieafdeling én haar leidinggevende verandert hier ook door. Frank Körver en Eric Heres werken in Chief Communication Officer 3.0 vooral dat nieuwe leiderschap in communicatie uit.
Een sterke reputatie is voorwaarde voor maatschappelijke legitimatie, succes en continuïteit. Dat vraagt om maatschappelijk gevoel, rekening houden met belangen van alle stakeholders en om langetermijndenken.
In deel 1 van Chief Communication Officer 3.0 beschrijven Frank Körver en Eric Heres waarom de communicatiedirecteur een steeds belangrijkere rol krijgt. Ze doen dit vanuit vijf perspectieven.
onzekerheid
Eerst vanuit de samenleving die steeds veranderlijker, complexer en ambiguer wordt, wat gepaard gaat met een hoge mate van onzekerheid. Communicatie zal zich meer moeten focussen op betekenisgeving naast het overbrengen van informatie. De communicatiedirecteur helpt zijn bestuur bij het interpreteren van de wereld rond de organisatie en bij het begrijpelijk maken ervan om tot betere beslissingen te komen. Verder helpt hij bepalen welke rol de organisatie wil spelen in de samenleving en hoe de maatschappelijke impact vergroot kan worden. En de Chief moet opkomende issues tijdig onderkennen en helpen zoeken naar oplossingen.
Stakeholders
Stakeholders, het tweede perspectief, stellen eisen en de organisatie moet waarde voor hen creëren. Hun verwachtingen zijn divers en soms tegenstrijdig. Het bestuur zoekt naar balans tussen stakeholderverwachtingen en de eigen doelen. Stakeholders betrekken bij de organisatie vraagt om langetermijnrelaties, samenwerking en transparante communicatie. De communicatiedirecteur stimuleert dialoog met en luisteren naar stakeholders en helpt community’s bouwen. Hij stimuleert continu in gesprek te blijven met de stakeholders en functioneert als maatschappelijke antenne.
organisatiekarakter
Het derde perspectief is het organisatiekarakter. Een sterk karakter stuurt het handelen en communiceren van de organisatie en helpt omgaan met de complexe wereld. Het is de basis onder authentiek gedrag en geloofwaardige communicatie, helpt de organisatie op koers te blijven en is nodig voor vertrouwen en reputatie. De CCO bewaakt het organisatiekarakter en helpt bij het doorwerken ervan in gedrag, communicatie en besluitvorming. Hij zorgt voor verhalen die organisatieleden en andere stakeholders raken, verbinden en mobiliseren en voor een continue dialoog over het organisatiekarakter.
Communicatietechnologie
Communicatietechnologie is het vierde perspectief. Dat is de verantwoordelijkheid van de communicatiedirecteur, omdat het de manier waarop de organisatie communiceert en besluiten neemt, verandert. De communicatiedirecteur neemt zijn bestuur mee in de technologische ontwikkelingen en mogelijkheden en bepaalt samen de inzet ervan. Communicatietechnologie is onderdeel van de communicatiestrategie. De CCO zorgt voor een goede implementatie en bewaakt de ethische inzet van de technologie.
bestuurskamer
Het laatste perspectief is de bestuurskamer. Bestuurders laten duidelijk zien waar zij voor staan door actief te communiceren over hun keuzes en de bijbehorende argumenten. Daar is voldoende tegenspraak in de top voor nodig, die de communicatiedirecteur als vertrouwde adviseur stimuleert. Hij weet wat er speelt bij alle stakeholders en brengt dat naar binnen om te laten zien wat de impact kan zijn op de besluitvorming. Als de korte termijn en het eigenbelang de overhand dreigen te nemen, daagt hij de top als tegenspreker uit.
ontwikkelkompas
In deel 2 van Chief Communication Officer 3.0 werken Frank Körver en Eric Heres hun ontwikkelkompas voor de communicatieprofessional uit. Met de oefeningen uit deel 3 kan de professional vervolgens zelf praktisch uitwerken waar zijn ontwikkelpunten liggen op de vier windrichtingen van het kompas.
De Chief Communication Officer 3.0 focust op het meenemen en betrekken van alle stakeholders van de organisatie. Dat is misschien niet zo nieuw, maar de manier waarop Körver en Heres het gedachtegoed bij elkaar hebben gebracht, het gepresenteerde ontwikkelkompas en de praktische handreikingen daarbij zijn dat zeker wel. Dat alles maakt Chief Communication Officer 3.0 de moeite waard. Het is zeer toegankelijk geschreven en is in omvang beperkt gebleven, waardoor drukbezette communicatiedirecteuren geen excuus hebben om het niet te lezen.