Aktive Kundenbeziehungen mit CRM

Name: Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Author: Harry Wessling

Strategien, Praxismodule und Szenarien

Specificaties

Paperback, 213 blz. | Duits

Gabler Verlag | 0e druk, 2012

ISBN13: 9783322823236

Rubricering

Juridisch :

Gabler Verlag 0e druk, 2012 9783322823236

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Samenvatting

Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal in zufrieden stellender Weise zu bedienen, gehört zu den heutigen Herausforderungen von Unternehmen. Das Buch bietet ein Modulsystem für die tägliche Arbeit - mit Checklisten und praktischen Tipps.

Specificaties

ISBN13:9783322823236

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Aantal pagina's:213

Uitgever:Gabler Verlag

Druk:0

Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde

Inhoudsopgave

CRM als Interaktion - Konkurrenzarten und CRM - CRM und die Rolle des Kunden - Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung - CRM-Projekt-Management - Kosten einer CRM-Einführung - CRM-Instrumente - Erfolgsfaktoren für CRM-Einführungen - Die Zukunft von CRM: Nach eCRM kommt vCRM (Value CRM) - CRM-Szenarien