Nienke Bloem wordt ook wel dé CX-expert van Nederland genoemd. Nienke was verantwoordelijk voor CX bij KPN en is sinds vijf jaar een veelgevraagd spreker, adviseur en trainer als het gaat over klantbeleving.

Meer over de auteurs

Evelien van Damme 6 februari 2020 Het vakgebied customer experience (CX) management heeft in korte tijd een enorme vlucht genomen. Soms is het een loze kreet, maar steeds meer organisaties zijn daadwerkelijk bezig om klantbeleving goed te organiseren. Lees het volledige artikel

E-book

Nienke Bloem, Evelien van Damme, Karolien van der Ouderaa

De CX Travel Guide

Name: De CX Travel Guide
Rating: 4.9 (10 reviews)
Author: Nienke Bloem

Avontuurlijk handboek om aan de slag te gaan met Customer Experience

Specificaties

E-book, 136 blz. Epub met watermerkbeveiliging | Nederlands

Eburon Uitgeverij | 1e druk, 2020

ISBN13: 9789463012720

Rubricering

Hoofdrubriek : Management

Juridisch : Management

Eburon Uitgeverij Epub met watermerkbeveiliging 1e druk, 2020 9789463012720

Direct te downloaden

14,95

In winkelwagen

Samenvatting

Transformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij!

De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met Customer Experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega’s net zo enthousiast te krijgen over Customer Experience? JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt.

Lees dit boek en word een ervaren CX-reiziger: observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de CX-wereld!

Trefwoorden

customer experience klantgerichtheid klantbeleving cx-management cx-strategie klantkompas klantreis customer journey cx-framework customer journey mapping verandermanagement organisatiecultuur net promoter score klantfeedback touchpoints moments of truth closed loop feedback voice of customer klantloyaliteit customer journey team klantpersona's klantsafari klantarena cx roadmap metrics governance business case klantgericht leiderschap employee experience storytelling

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789463012720

Taal:Nederlands

Bindwijze:e-book

Beveiliging:watermerk

Bestandsformaat:epub

Aantal pagina's:136

Uitgever:Eburon Uitgeverij

Druk:1

Verschijningsdatum:11-2-2020

Hoofdrubriek:Management

Expertrecensies (3)

De CX Travel Guide - 'Een welkome bron van inspiratie'

Peter Streefkerk | 7 mei 2020

Een boekrecensie over een reisboek, die zag je vast niet aankomen als (regelmatige) lezer van boekrecensies op www.managementboek.nl ? En dan met zo'n raadselachtige lettercombinatie als CX in de titel, het roept vast nog meer vragen op.
Lees verder

De CX Travel Guide - 'Ik raad elke marketeer aan dit boek te lezen'

Ment Kuiper | 3 april 2020

De ontvangst van het boek De CX Travel Guide van Nienke Bloem, Eveline van Damme & Karolien van der Ouderaa was een beleving op zich. De bezorger had het boek in de regen over de schutting achter ons huis gegooid.
Lees verder

De CX Travel Guide - 'Een goed startpunt'

Sjors van Leeuwen | 10 maart 2020

Een organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Wie wil dat niet? Dat lukt alleen als je de klantbeleving (CX) structureel en consistent verbetert. In De CX Travel Guide lees je hoe dat aanpakt.
Lees verder

Over Nienke Bloem

Nienke Bloem wordt ook wel dé CX-expert van Nederland genoemd. Nienke was verantwoordelijk voor CX bij KPN en is sinds vijf jaar een veelgevraagd spreker, adviseur en trainer als het gaat over klantbeleving. Nienke is officieel Resource & Training Partner bij Customer Experience Professional Association (CXPA) en heeft vele customer experience professionals geholpen om hun Customer Experience Expert Accreditatie (CCXP) te halen.

Andere boeken door Nienke Bloem

Bekijk alle boeken

Over Evelien van Damme

Evelien van Damme is Practice Lead Customer Excellence en consultant bij Kirkman Company. Evelien ondersteunt klanten in diverse transformaties waarbij Customer Excellence centraal staat.

Andere boeken door Evelien van Damme

Bekijk alle boeken

Over Karolien van der Ouderaa

Karolien van der Ouderaa is Practice Lead Customer Excellence en consultant bij Kirkman Company. Karolien helpt grote organisaties bij het centraal stellen van de klant in de hele organisatie en het implementeren van het Customer Excellence-gedachtegoed.

Andere boeken door Karolien van der Ouderaa

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Inleiding

1 Verkenning: Een goede voorbereiding is het halve werk
1.1 Oriënteren waar je staat
1.2 Het CX-framework
1.3 De CX-volwassenheidsanalyse
1.4 Inspiratie van buitenaf

2 Bestemming: Beschrijf het gevoel dat jij jouw klanten wilt geven
2.1 Schrijf je CX-strategie
2.2 Beschrijf het belang
2.3 Haal de verwachtingen van klanten op
2.4 Beschrijf wat er in jouw omgeving gebeurt
2.5 Maak helder wat de CX-doelstellingen en ambities zijn
2.6 Co-creëer je klantkompas
2.7 Voorbeelden van klantkompassen
2.8 Gebruik storytelling
2.9 Maak een business case

3 Pad: Bepaal je CX-Roadmap
3.1 Denkers, doeners en delers
3.2 De route van de denkers
3.3 De route van de doeners
3.4 De route van de delers
3.5 Vertaal jouw pad naar een CX-roadmap

4 Reis: CX in je organisatie
4.1 Werken aan CX: pak de regierol
4.2 Koers houden op het uitgestippelde pad
4.3 Leer van jouw CX-medereizigers
4.4 De meest voorkomende roadblocks

5 Medereizigers

6 Customer Experience templates

Bronnen