Over André Troost
Troost is gek op klanten, en op het moment dat deze de medewerker ontmoet. Hij vertaalt zijn ervaringen als mystery guest naar powerspeeches, humorvolle workshops en theater.
André Troost
Troost is gek op klanten, en op het moment dat deze de medewerker ontmoet. Hij vertaalt zijn ervaringen als mystery guest naar powerspeeches, humorvolle workshops en theater.
Meer over André Troost
André Troost
Uitgeverij Het Boekenschap
1e druk, 2012
9789490085230
De klant is GEEN koning!
Meer plezier en omzet in je winkel
Specificaties
Paperback, 152 blz.
|
Nederlands
Uitgeverij Het Boekenschap |
1e druk, 2012
ISBN13: 9789490085230
Rubricering
Dit product is niet leverbaar
Samenvatting
Voor alle winkelmedewerkers en ondernemers die het winkelvak nóg meer willen omarmen. Die zichzelf op een ander spoor durven zetten, nu het winkelen sterk verandert. Geschreven door een meester-mysteryguest, met voorwoord van prof. Cor Molenaar.
Ga mee de winkel in met Troost. Lees, herken, lach en leer. 73 anekdotes en 121 leermomenten!
Een greep:
- Hoe krijg ik meer werkplezier in mijn winkel?
- In 10 seconden verliefd. Hoe krijg ik de klant zover?
- Hoe maak ik van klanten kennissen?
- Klanten met een internetluchtje, wat te doen?
- Hoe verdien ik aan mijn nieuwsgierigheid?
- Hoe kan ik veel weggeven en tóch meer omzet maken?
- Waarom is mijn afwijkende gedrag goed voor de verkoop?
- Waarom inspireren klanten?
Specificaties
ISBN13:9789490085230
Trefwoorden:klantgerichtheid, consumentengedrag, retail, klantenbinding, klanten winnen
Taal:Nederlands
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:152
Uitgever:Uitgeverij Het Boekenschap
Druk:1
Verschijningsdatum:29-11-2012
Hoofdrubriek:Management
Inhoudsopgave
Brief van de professor
Paul 't Mannetje
Dit is een slecht geschreven boekje
Gebruiksaanwijzing
1. De klant is geen koning
2. 'De blijde boodschap'
3. Lang leve de nieuwe media!
4. Intenetluchtje
5. 'Maar ik doe niets'
6. Doe iets
7. Klantentypes
8. Maak van klanten geen vrienden
9. In tien seconden verliefd
10. Moment van de waarheid
11. Geef van jezelf
12. Geef van de baas
13. 'Als je dat bij een doet komen ze allemaal'
14. Gemaakte of echte interesse?
15. Geoorloofd nieuwsgierig
16. Haal inspiratie uit je klant
17. Goede en foute routine
18. Zoek een andere baan
19. Routinewissel
20. Ombuigen21. Koop de bril van de klant of erger je te pletter
22. Verliefd op de caissière
23. Spelen is niet vals
24. Doe eens gek!
25. Zoek eens een afwijking
26. 'Sorry meneer, dat doen we nooit'
27. Een tasje erbij is geen service
28. Loop niet leeg
29. Weet je hoe een Belg ...
30. Durven!
Verklarende woordenlijst
Lijst van literatuur
Paul 't Mannetje
Dit is een slecht geschreven boekje
Gebruiksaanwijzing
1. De klant is geen koning
2. 'De blijde boodschap'
3. Lang leve de nieuwe media!
4. Intenetluchtje
5. 'Maar ik doe niets'
6. Doe iets
7. Klantentypes
8. Maak van klanten geen vrienden
9. In tien seconden verliefd
10. Moment van de waarheid
11. Geef van jezelf
12. Geef van de baas
13. 'Als je dat bij een doet komen ze allemaal'
14. Gemaakte of echte interesse?
15. Geoorloofd nieuwsgierig
16. Haal inspiratie uit je klant
17. Goede en foute routine
18. Zoek een andere baan
19. Routinewissel
20. Ombuigen21. Koop de bril van de klant of erger je te pletter
22. Verliefd op de caissière
23. Spelen is niet vals
24. Doe eens gek!
25. Zoek eens een afwijking
26. 'Sorry meneer, dat doen we nooit'
27. Een tasje erbij is geen service
28. Loop niet leeg
29. Weet je hoe een Belg ...
30. Durven!
Verklarende woordenlijst
Lijst van literatuur
Anderen die dit boek kochten, kochten ook
-
Ethan Mollick€ 26,50 -
Eric van 't Zelfde€ 28,50
-
Rijn Vogelaar€ 29,99
-
Ina Ahuis€ 35,95
-
Jan Willem van den Brink€ 37,50
-
Ellen Giebels€ 48,95
Net verschenen
Rubrieken
- aanbestedingsrecht
- aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
- accountancy
- algemeen juridisch
- arbeidsrecht
- bank- en effectenrecht
- bestuursrecht
- bouwrecht
- burgerlijk recht en procesrecht
- europees-internationaal recht
- fiscaal recht
- gezondheidsrecht
- insolventierecht
- intellectuele eigendom en ict-recht
- management
- mens en maatschappij
- milieu- en omgevingsrecht
- notarieel recht
- ondernemingsrecht
- pensioenrecht
- personen- en familierecht
- sociale zekerheidsrecht
- staatsrecht
- strafrecht en criminologie
- vastgoed- en huurrecht
- vreemdelingenrecht
