

Jan van Bon studeerde in 1979 af als biomathematicus, waarna hij als onderzoeker aan de Rijksuniversiteit Groningen verschillende projecten voor de overheid uitvoerde.
Meer over Jan van BonITIL 4 – Pocket Guide
Samenvatting
De ITIL pocketguides van Van Haren Publishing worden al lange tijd beschouwd als een betrouwbare gids op het gebied van ITIL, in vele taalversies. Deze publicaties hebben een vaste plaats verworven als naslagwerk voor professionals en als hulpmiddel bij het toepassen van best practices in een organisatie.
Deze pocketguide maakt lezers bekend met het ITIL 4 framework door:
- inzicht te verkrijgen in de belangrijkste concepten van servicemanagement
- te begrijpen hoe de zeven ITIL-basisprincipes een organisatie kunnen helpen bij het adopteren en toepassen van servicemanagement
- inzicht te verkrijgen in de vier dimensies van servicemanagement
- inzicht te verkrijgen in het doel en de componenten van het ITIL-servicewaardesysteem
- inzicht te verkrijgen in de zes activiteiten van de servicewaardeketen en hoe deze onderling verbonden zijn
- het doel en de belangrijkste begrippen van 15 van de 34 ITIL-practices te leren kennen
- zeven van die 15 ITIL-practices in detail te leren begrijpen
Deze pocketguide geeft uitleg over alle exameneisen voor het ITIL 4 Foundation examen en biedt tevens ondersteuning voor iedereen die eerdere ITIL-edities kent en op zoek is naar een brug naar deze nieuwe editie. ITIL 4 heeft een grote sprong gemaakt in de moderne wereld van IT-servicemanagement, waarbij de nieuwste principes en practices worden behandeld op een klantgerichte en servicegerichte manier.
Trefwoorden
itil servicemanagement it service management ict waardecreatie service management best practices certificering servicewaardesysteem incidentmanagement change control service value system servicewaardeketen problem management practices service value chain vier dimensies basisprincipes serviceconsument servicerequestmanagement service level management guiding principles digitale transformatie voortdurend verbeteren servicedesk klantgerichtheid servicerelatiemanagement agile waardestromen change management
Trefwoorden
Specificaties
Inhoudsopgave
U kunt van deze inhoudsopgave een PDF downloaden
1 INTRODUCTION 15
1.1 The ITIL 4 framework 16
1.1.1 The ITIL service value system (SVS) 16
1.1.2 The four dimensions model 17
2 KEY CONCEPTS OF SERVICE MANAGEMENT 19
2.1 Value co-creation 20
2.2 Stakeholders 21
2.2.1 Service providers 21
2.2.2 Service consumers 22
2.2.3 Other stakeholders 22
2.3 Products and services 23
2.3.1 Service offerings 23
2.4 Service relationships 24
2.4.1 The service relationship model 26
2.5 Value 26
2.5.1 Outcomes 27
2.5.2 Costs 28
2.5.3 Risks 28
2.5.4 Utility and warranty 29
3 THE FOUR DIMENSIONS OF SERVICE MANAGEMENT 31
3.1 Organizations and people 32
3.2 Information and technology 33
3.3 Partners and suppliers 35
3.4 Value streams and processes 36
3.5 External factors 38
4 THE ITIL SERVICE VALUE SYSTEM 39
4.1 Service value system overview 39
4.2 Opportunity and demand 40
4.3 The ITIL guiding principles 41
4.4 Governance 44
4.5 Service value chain 45
4.5.1 Plan 46
4.5.2 Improve 47
4.5.3 Engage 48
4.5.4 Design and transition 49
4.5.5 Obtain/build 50
4.5.6 Deliver and support 51
4.6 Value streams and the service value chain 51
4.7 Continual improvement 52
4.8 Practices 53
5 ITIL MANAGEMENT PRACTICES 55
5.1 General management practices 57
5.1.1 Architecture management 58
5.1.2 Continual improvement59
5.1.3 Information security management 61
5.1.4 Knowledge management 62
5.1.5 Measurement and reporting 62
5.1.6 Organizational change management 63
5.1.7 Portfolio management 64
5.1.8 Project management 64
5.1.9 Relationship management 65
5.1.10 Risk management 66
5.1.11 Service financial management 66
5.1.12 Strategy management 67
5.1.13 Supplier management 67
5.1.14 Workforce and talent management 68
5.2 Service management practices 69
5.2.1 Availability management 71
5.2.2 Business analysis 71
5.2.3 Capacity and performance management 72
5.2.4 Change control 73
5.2.5 Incident management 75
5.2.6 IT asset management 76
5.2.7 Monitoring and event management 77
5.2.8 Problem management 79
5.2.9 Release management 81
5.2.10 Service catalogue management 81
5.2.11 Service configuration management 82
5.2.12 Service continuity management 83
5.2.13 Service design 84
5.2.14 Service desk 85
5.2.15 Service level management 88
5.2.16 Service request management 89
5.2.17 Service validation and testing 91
5.3 Technical management practices 91
5.3.1 Deployment management 92
5.3.2 Infrastructure and platform management 93
5.3.3 Software development and management 94
5.4 Relationships between practices and service value chain activities 95
6 THE ITIL 4 FOUNDATION EXAM 99
6.1 Purpose 99
6.2 Conditions 100
6.3 Question types 100
6.4 Scoring 100
6.5 Preparation 101
6.6 Qualification scheme 101
7 DIFFERENCES WITH PREVIOUS ITIL VERSIONS 105
7.1 Changes to the list of processes/practices 107
8 GLOSSARY 111
ACRONYMS 135
REFERENCES 137
Vergelijkbare boeken
Anderen die dit e-book kochten, kochten ook
Net verschenen
Rubrieken
- aanbestedingsrecht
- aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht
- accountancy
- algemeen juridisch
- arbeidsrecht
- bank- en effectenrecht
- bestuursrecht
- bouwrecht
- burgerlijk recht en procesrecht
- europees-internationaal recht
- fiscaal recht
- gezondheidsrecht
- insolventierecht
- intellectuele eigendom en ict-recht
- management
- mens en maatschappij
- milieu- en omgevingsrecht
- notarieel recht
- ondernemingsrecht
- pensioenrecht
- personen- en familierecht
- sociale zekerheidsrecht
- staatsrecht
- strafrecht en criminologie
- vastgoed- en huurrecht
- vreemdelingenrecht