Waarom dit boek? Omdat ‘afwachten’ geen strategie meer is.
Laat ons brutaal eerlijk zijn: we hebben AI Will Replace You niet geschreven omdat de wereld nóg een AI-boek nodig had. Integendeel. De schappen liggen al vol met theoretische traktaten over hoe kunstmatige intelligentie ‘ooit misschien’ alles gaat veranderen. Alsof we nog tijd hebben om rustig na te denken.
AI-anxiety
We schreven AI Will Replace You omdat we dagelijks zien hoe organisaties verlamd raken door AI-anxiety. CEO’s die ons vertellen dat ‘AI hun topprioriteit is’ - en vervolgens een uur lang uitleggen waarom ze er nog niks mee kunnen. Terwijl hun twaalfjarige neefje intussen een app bouwt die zijn Pokémon-verzameling beter beheert dan hun miljoen-euro inventory-managementsysteem.
De waarheid? Het moment om actie te ondernemen is vandaag. En de meeste bedrijven staan nog in hun pyjama koffie te zetten.
Het AI Navigator Framework
Samen hebben we – Maarten met twintig jaar data- en AI-ervaring, Paul verantwoordelijk voor AI-transformatie bij 500.000 medewerkers wereldwijd bij Teleperformance – onze praktijkervaring gedestilleerd tot één bruikbaar framework. Geen academische theorie. Geen consultancy-jargon. Gewoon: dit werkt.Het AI Navigator Framework bestaat uit drie fasen die elk team moet doorlopen:
INSPIRE
Deze fase gaat over wakker worden. Wat is je missie in een AI-gedreven wereld? Wie zijn je ‘raccoons’ (de nieuwsgierigen) versus je ‘ostriches’ (de struisvogels met hun kop in het zand)? En welk AI-gebruik bij andere bedrijven kan jouw organisatie inspireren?ENABLE
Is de fase waar dromen crashen op databases en budgetcommissies. Hier kies je je technologie (build, buy of build-on-platform?), zet je pilots op die geen zes maanden strategisch vergaderen vereisen en bouw je samenwerkingen die je capabilities versterken in plaats van compliceren.SCALE
Dit is het moeilijkste. Hier ga je van ‘werkt in een demo’ naar ‘werkt als echte mensen erop rekenen’. Je bouwt governance (EU AI Act, ISO 42001), architectuur die overleeft in de praktijk, en vooral: vertrouwen in je organisatie.Drie Concrete Handvatten
De Customer Journey Exercise
Stop met beginnen bij technologie. Begin bij frustratie. Neem een whiteboard, map je volledige customer journey, breek die af in processen en workflows, en vraag: ‘Waar raakt de klant gefrustreerd? Waar verliezen we tijd? Waar maken we fouten?’ Pas daarna vraag je: ‘Kan AI dit oplossen?’ Bij Silversquare wilden we een ‘Tinder voor coworking members’ bouwen. Totdat we met de members praatten. Ze wilden geen matchmaking-app. Ze wilden warme, menselijke introducties - gefaciliteerd door AI in de achtergrond. Zie je het verschil?
Classificeer Je Team
Pak een vel papier. Schrijf alle namen van je teamleden op. Classificeer ze als Raccoon (nieuwsgierig, experimenteert al met ChatGPT), Ostrich (wacht liever af, ‘dit waait wel over’), of Deer (verlamd door angst). Focus al je vroege AI-inspanningen op de Raccoons. Zij zijn je vermenigvuldigers. De rest volgt vanzelf als ze resultaten zien. Niet eerder.
Start Met Eén Pilot – Maar Doe Het Goed
Gebruik onze 20-20-20-formule: 20 ontwikkeldagen, €20.000 budget, 20 uur interne expertise. Niet om een perfect product te bouwen, maar om te leren. Bij Samsung Benelux hebben we dit jarenlang toegepast. Sommige pilots faalden spectaculair. Zoals ons ‘Collective Memory’-project – negen maanden werk, nul resultaat. Maar SAM, onze conversational bot? Die automatiseert nu 30% van alle klantgesprekken en heeft een NPS-score gelijk aan menselijke agents. Het verschil? We durfden te falen én door te gaan.
De Toekomst Wacht Op Niemand
We sluiten AI Will Replace You af met drie transformaties die je organisatie gaan raken, of je nu wilt of niet: de toekomst van werk (waar AI-agents je collega’s worden), digital twins (je eigen AI-kopie die meetings bijwoont terwijl jij op het strand zit), en physical AI (robots die je pizza bezorgen én je warehouse managen).Dit klinkt als sciencefiction. Dat dachten we ook over smartphones in 2007.
De keuze is simpel: je kunt wachten tot een consultant je vertelt wat je had moeten doen. Of je pakt dit boek, leest het, en begint morgen. Want AI Will Replace You is geen dreiging. Het is een keuze. Laat AI je beperkingen vervangen, niet je relevantie.
Klaar om te beginnen? Het framework ligt klaar. Je raccoons wachten. En die twaalfjarige met zijn Pokémon-app? Die heeft drie maanden voorsprong.
Wie wil leren hoe AI niet alleen impact heeft, maar ook strategisch toegepast kan worden in de praktijk, vindt in AI Will Replace You een direct bruikbaar en concreet framework. Het boek is verkrijgbaar via Managementboek en biedt concrete handvatten om vandaag nog te beginnen met AI-transformatie.
Over Maarten Verschuere
Maarten Verschuere is naast auteur ook keynote speaker en AI Strateeg. Hij vertelt een verhaal dat iedereen begrijpt, vanuit zijn 20 jaar ervaring in het bouwen van AI oplossingen die waarde creëren voor bedrijven wereldwijd.
Over Paul Joustra
Paul Joustra is een AI en CX leader die als trusted advisor fungeert voor C-level executives bij toonaangevende internationale merken. Met zijn unieke vermogen om te schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, realiseert hij concrete business transformatie die daadwerkelijk impact maakt.