Met groot enthousiasme bent u aan de slag gegaan met AI in uw organisatie. Ideeën genoeg waarvoor AI ingezet kan worden, dus een pilot was snel ingericht. Na de pilot blijft het stil, want opschalen zodat de hele organisatie kan profiteren, blijkt lastiger dan gedacht. Ook merkt u weerstand bij medewerkers die bang zijn dat AI hun werk over gaat nemen. AI écht aan het werk zetten voor de hele organisatie: daar springt Timo Boezeman op in met zijn boek AI aan het werk.
Voorbeelden, cases en take-aways
We zitten op een kantelpunt van hype naar praktijk, aldus Boezeman. AI aan het werk. gaat in op de vraag hoe u de hype filtert en met AI aan het werk gaat. Het AI-transformatiecanvas zorgt dat u dit koppelt aan strategie, doelen en KPI’s. Het boek is goed gestructureerd opgezet, fijn voor wie overzicht wil. Zo begint elk hoofdstuk met toptakes, bestaande uit take-aways, risico’s en acties voor morgen. De vele voorbeelden uit verschillende industrieën laten zien hoe AI bijdraagt, al zijn het niet altijd successen. De cases komen uit onder andere HR, softwareontwikkeling en klantenservice en helpen lessen in kaart te brengen die ook op andere industrieën van toepassing zijn. Daarom eindigen de cases ook met een overzicht van knelpunten en geleerde lessen.
AI-transformatiecanvas
De voorbeelden en lessen maken de inhoud van AI aan het werk al praktisch, maar hier blijft het niet bij. Timo Boezeman beschrijft vervolgens een transformatiecanvas voor AI, dat ook te downloaden is. Daarmee geeft hij u echt een tool in handen die AI van hype naar praktijk brengt.
Het canvas bestaat uit vier lagen: het fundament (de intentie), de toepassing (impactgebieden), enablement (infrastructuur) en de verankering (integratie). De intentie draait om de vraag waarom AI ingezet wordt: is er een visie en is er budget en een businesscase? Bij de toepassing wordt gekeken naar waar AI het verschil maakt: de klantervaring, medewerkerervaring, innovatie dan wel mogelijkheden voor het bereiken van efficiëntie.
Wat is er geregeld? Deze vraag staat centraal bij de derde laag: infrastructuur. Daarbij gaat het om de data en tools, vaardigheden van medewerkers en kaders voor ethiek en governance. Om te zorgen dat AI echt duurzaam wordt ingezet, is de vierde laag van belang: integratie. Is AI onderdeel van besluitvorming en is er een cultuur van experimenteren? Het invullen en scoren van onderdelen in het canvas geeft inzicht in waar de organisatie staat en waar werk te verrichten is.
Met het AI-transformatiecanvas helpt Timo Boezeman AI te integreren in de organisatie, in de strategie, processen en het dagelijks werk. Daardoor blijft het niet bij een eenmalige pilot, maar wordt AI strategisch en mensgericht geïntegreerd in het werk. Het transformatiecanvas dient daarbij als kompas.
Ethiek en governance
De laatste, maar niet minst belangrijke, hoofdstukken gaan over ethiek en governance. Deze vormen een verdieping van een van de vakjes uit het transformatiecanvas, maar voor verantwoorde AI is het belangrijk ethiek en governance in alle fasen mee te nemen. Ethiek is onderverdeeld in vier thema’s: privacy, bias en discriminatie, transparantie en menselijke autonomie. Boezeman geeft ook hier praktische handvatten, zoals een toolkit voor de boardroom. Governance is een combinatie van harde en zachte maatregelen. De harde vormen zich door beleid en audits; de zachte door cultuur en prikkels. Onderzoek laat zien dat organisaties de meeste impact met AI bereiken als governance goed is ingericht.
Timo Boezeman beëindigt zijn boek met een oproep: begin vandaag! Verzamel uw koplopers en doe een quick scan met het AI-transformatiecanvas. Zie het niet als een project, maar als een kernonderdeel van de bedrijfsstrategie. AI wordt een onmisbare voorwaarde voor het voortbestaan van organisaties. Wellicht bent u zich hier nog niet van bewust, maar na het lezen van AI aan het werk wel én hebt u de tools in handen om aan de slag te gaan.
Over Carla Verwijs
Carla Verwijs is managementconsultant met een specialisatie in kennismanagement.