trefwoord
Gastheerschap: De kunst van het verwelkomen
Gastheerschap gaat verder dan klantvriendelijkheid - het is een houding en gedrag waarmee je gasten een oprecht welkomstgevoel geeft. Of het nu in een restaurant, ziekenhuis, hotel of kantoor is, gastheerschap zorgt voor een emotionele verbinding die klanten in gasten verandert. In een wereld waar digitalisering steeds meer terrein wint, maakt juist die menselijke connectie het verschil.
Laura de la Mar
Het geheim van gastvrijheid
In
Het geheim van gastvrijheid onthult Laura de la Mar hoe je excellent gastheerschap in praktijk brengt, ongeacht je functie of branche. Ze laat zien dat gastheerschap niet alleen over service gaat, maar over een oprechte houding die resulteert in positieve emotionele reacties bij gasten.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Wat is gastheerschap?
Gastheerschap is de kunst van het oprecht ontvangen en verzorgen van gasten met aandacht en zorg. Het draait om het creëren van een thuisgevoel waar mensen zich welkom, gezien en gewaardeerd voelen. Anders dan bij klantvriendelijkheid, dat vaak transactiegericht is, gaat gastheerschap om de volledige menselijke ervaring.
SPOTLIGHT: Laura de la Mar
Als dé gastvrijheidsexpert van Nederland helpt Laura de la Mar sinds 2006 bedrijven in alle branches om gastvrijheid te verbeteren en verankeren. Haar missie is simpel maar krachtig: de wereld gastvrijer maken. Met haar praktische benadering heeft ze duizenden professionals geïnspireerd om gastheerschap als kernwaarde te omarmen.
Meer over Laura de la Mar
John Hokkeling
Laura de la Mar
Mood Maker
In het klassieke
Mood Maker van John Hokkeling en Laura de la Mar wordt gastheerschap beschreven als een essentieel 'schaduwberoep' dat iedere medewerker naast zijn primaire functie heeft. Ze tonen hoe dit vanuit je hart komt en niet als trucje werkt.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Gastheerschap is het naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden. Het is geen functie, maar een gedragshouding die iedereen in een dienstverlenende organisatie zou moeten hebben.
Uit: Mood Maker
Auteurs die schrijven over 'gastheerschap'
Van klantvriendelijkheid naar gastheerschap
Klantvriendelijkheid wordt vaak gezien als het inspelen op de wensen van de klant, maar gastheerschap gaat een stap verder. Het draait niet alleen om het 'wat', maar vooral om het 'hoe': de manier waarop je interacteert, de sfeer die je creëert en de oprechte aandacht die je geeft.
Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is
Stijn van Boxtel en Jordy van Heese
In het artikel 'Gastvrij! - Omdat klantgerichtheid alleen niet meer genoeg is' beargumenteren auteurs Stijn van Boxtel en Jordy van Heese dat het tijd is om klanten te behandelen als gasten. Ze stellen dat klantgerichtheid de norm moet zijn, terwijl gastvrijheid het onderscheidend vermogen biedt waarmee organisaties echt het verschil maken.
Stijn van Boxtel
Jordy van Heese
Gastvrij!
In
Gastvrij! laten Jordy van Heese en Stijn van Boxtel zien dat gastvrijheid een vaardigheid is die je kunt leren. Met hun Gastvrijheidsmeter© bieden ze een praktisch instrument om de gastbeleving te meten en verbeteren - van een net-niet ervaring naar een 9+ gastbeleving.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Gastheerschap in verschillende sectoren
Hoewel gastheerschap vaak geassocieerd wordt met horeca, is het toepasbaar in elke sector waar menselijk contact plaatsvindt - van gezondheidszorg tot onderwijs, van retail tot zakelijke dienstverlening.
Fred Lee
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
In de klassieke bestseller
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis laat Fred Lee zien hoe principes van uitmuntende gastvrijheid uit de entertainmentwereld succesvol kunnen worden toegepast in de gezondheidszorg, met als resultaat betere patiëntervaringen en zorgresultaten.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Als Disney de baas was in uw ziekenhuis
Wanneer zorgprofessionals patiënten benaderen als gasten in plaats van als medische gevallen, verandert niet alleen de ervaring maar ook de effectiviteit van de behandeling. Door één minuut oprecht contact aan het begin krijg je een betere diagnose en behandelrelatie.
Gastheerschap in de zorg
In ziekenhuizen en zorginstellingen kan gastheerschap een transformerend effect hebben. Juist op plekken waar mensen kwetsbaar zijn, maakt een warme, persoonlijke benadering het verschil.
Harald Hovenkamp
The role of Hospitality in a hospital environment
In
The role of Hospitality in a hospital environment onderzoekt Harald Hovenkamp hoe gastvrijheidsconcepten uit de hotelwereld succesvol kunnen worden toegepast in ziekenhuizen, wat leidt tot betere patiëntervaringen en zelfs betere gezondheidsuitkomsten.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Gastheerschap in het onderwijs
Ook in onderwijsinstellingen kan gastheerschap een groot verschil maken. Door studenten oprecht welkom te heten en aandacht te geven, ontstaat een leeromgeving waarin iedereen zich veilig voelt om te groeien.
Jordy van Heese en Stijn van Boxtel: ‘Gastvrijheid kun je leren’
Jordy van Heese en Stijn van Boxtel
In het artikel 'Gastvrijheid kun je leren' deelt Jordy van Heese hoe hij als docent bewust zijn 'gastvrije pet' opzet in het klaslokaal. Door simpele aanpassingen zoals een open deur, persoonlijke begroeting en oprechte aandacht, verandert de dynamiek volledig - zelfs met 'probleemstudenten'.
De balans tussen authenticiteit en professionaliteit
Effectief gastheerschap balanceert tussen persoonlijke authenticiteit en professionele dienstverlening. Het moet oprecht voelen, maar tegelijkertijd doelbewust worden ingezet.
SPOTLIGHT: Luc van Bussel
Als internationale gastvrijheidsdeskundige heeft Luc van Bussel een unieke formule ontwikkeld voor hartverwarmende gastvrijheid. Met zijn achtergrond in hospitality management en ervaring bij Center Parcs deelt hij zijn visie op menselijke verbinding in een gedigitaliseerde wereld. Zijn stelling: 'Als alles digitaal wordt, maakt mensentaal weer het verschil.'
Meer over Luc van Bussel
Luc van Bussel
Gastgevers in Geluk
In
Gastgevers in Geluk onthult Luc van Bussel de zeven stappen naar hartverwarmende gastvrijheid. Hij beschouwt gastvrijheid als kernwaarde in dienstverlening en als het bindmiddel voor zowel organisaties als de samenleving als geheel.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Gastvrij leiderschap
Gastheerschap begint bij leiderschap. Leiders die gastheerschap als kernwaarde omarmen, creëren een cultuur waarin medewerkers dezelfde houding naar klanten kunnen tonen.
Laura de la Mar
Gastvrij leiderschap
In
Gastvrij leiderschap toont Laura de la Mar hoe gastvrijheid als kernwaarde het onderscheidend vermogen van organisaties kan versterken, zowel extern naar klanten als intern naar medewerkers. Leiders zetten de toon voor de gehele organisatiecultuur.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
De kracht van hospitality - 'Lezen als je het verschil wilt maken'
Henk Jan Kamsteeg
Het artikel 'De kracht van hospitality' benadrukt dat voor een glimlach op het gezicht van de klant, er eerst een glimlach op het gezicht van het leiderschapsteam moet zitten. Zoals Richard Branson stelt: 'Niet klanten, maar medewerkers staan op de eerste plaats. Als je zorgdraagt voor je medewerkers, zullen zij zorgdragen voor de klanten.'
De evolutie van gastheerschap
Gastheerschap evolueert mee met onze veranderende maatschappij. Nieuwe technologieën en veranderende verwachtingen van consumenten vragen om een moderne benadering van dit eeuwenoude concept.
Johan Lammers
Gastvrijheid 3.0
In
Gastvrijheid 3.0 verkent Johan Lammers hoe je excellente gastvrijheid ontwikkelt van binnenuit. Het boek laat zien dat authentieke, warme en persoonlijke ontvangst verder gaat dan klantvriendelijkheid door een sfeer te creëren waarin mensen zich echt gewaardeerd voelen.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
Harald Hovenkamp
Modern Gastheerschap
In
Modern Gastheerschap onderzoekt Harald Hovenkamp hoe traditionele principes van gastheerschap toegepast kunnen worden in een moderne context. Met zijn achtergrond in de sterrenhoreca biedt hij praktische technieken voor hedendaags gastheerschap.
Boek bekijken
Verwachte levertijd ongeveer 5 werkdagen
Gastheerschap als economisch voordeel
Naast de sociale en emotionele voordelen, biedt excellent gastheerschap ook meetbare economische voordelen. Onderzoek toont aan dat gasten die zich welkom voelen, vaker terugkomen en meer besteden.
Gastvrijheid is de 'Pritt' voor een gepolariseerde samenleving. Het is niet alleen een morele keuze, maar ook een zakelijke: organisaties die gastvrijheid als kernwaarde omarmen, realiseren duurzame groei omdat mensen graag terugkomen.
Uit: Gastgevers in Geluk
Menno Beker
Hans Keukenschrijver
Wouter Hensens
The Good, The Bad, and The Emoji
In
The Good, The Bad, and The Emoji wordt de hotelbranche als voorbeeld gebruikt om te laten zien hoe gastvrijheid cruciaal is bij het overtreffen van klantverwachtingen. De auteurs tonen aan dat emotionele connectie uiteindelijk leidt tot hogere waarderingen en betere bedrijfsresultaten.
Boek bekijken
Vandaag voor 21:00 besteld, morgen in huis
Praktische handvatten voor gastheerschap
Gastheerschap klinkt misschien abstract, maar het kan worden vertaald naar concrete gedragingen en acties die iedereen kan leren en toepassen.
Luc van Bussel
Samen Gastvrij
In
Samen Gastvrij presenteert Luc van Bussel gastvrijheid als middel om menselijke verbinding te herstellen en te versterken. Het boek biedt praktische inzichten om gastvrijheid te integreren in je dagelijkse leven en werk, waardoor je een thuisgevoel voor anderen creëert.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Gastgevers in Geluk
De zevenstappenformule van Van Bussel biedt een helder inzicht in het proces van menselijke, duurzame verbindingen: begin met oprecht contact, toon interesse, maak echte verbinding, en zorg dat je gast met een warm gevoel vertrekt. Zo bouw je relaties die verder gaan dan transacties.
Gastheerschap in digitale tijden
Ook in een digitale omgeving kan gastheerschap tot uiting komen. Van een warm welkomstmailtje tot een gebruiksvriendelijke website, digitaal gastheerschap biedt nieuwe kansen.
Leigh Gallagher
De Airbnb Story
In
De Airbnb Story beschrijft Leigh Gallagher hoe Airbnb de hospitality-branche veranderde door een nieuw soort gastvrijheid te introduceren gebaseerd op persoonlijke connecties. Het laat zien hoe digitale platforms menselijke gastvrijheid kunnen faciliteren in plaats van vervangen.
Boek bekijken
Laatste exemplaar! Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis
De toekomst van gastheerschap
In een wereld die steeds meer gedigitaliseerd en geautomatiseerd wordt, wordt de menselijke factor van gastheerschap alleen maar belangrijker. Bedrijven die hierin uitblinken, zullen zich blijvend onderscheiden.
Preview - Welkom, het nieuwe klantvriendelijk
Elwin van Rijen
In 'Preview - Welkom, het nieuwe klantvriendelijk' reflecteert de auteur op 25 jaar ervaring in de gastvrijheidsbranche en concludeert dat klantvriendelijkheid of gastvrijheid geen kunst of trucje is, maar iets eenvoudigs dat uit jezelf komt - een instelling vanuit je eigen keuze.
Luc van Bussel
De Confetti Company
In
De Confetti Company bouwt Luc van Bussel voort op zijn eerdere werk over hartverwarmende gastvrijheid, maar positioneert het nu als essentieel tegenwicht tegen de kilheid van de digitale wereld. Gastvrijheid gaat volgens hem verder dan service door een emotionele verbinding te maken.
Boek bekijken
Vandaag voor 23:00 besteld, morgen in huis
Conclusie: Gastheerschap als levenshouding
Gastheerschap is uiteindelijk meer dan een vaardigheid of strategie - het is een levenshouding die in elke context toegepast kan worden. Of je nu in een professionele omgeving werkt of in je privéleven, gastheerschap verrijkt elke interactie door oprechte aandacht en warmte te bieden.
Door gastheerschap te omarmen, creëer je niet alleen betere ervaringen voor anderen, maar verrijk je ook je eigen leven. In een tijd waarin digitale interacties steeds meer terrein winnen, is het juist het menselijke aspect van gastheerschap dat ons verbindt en onderscheidt.
De bestsellers
-
€ 32,99
-
€ 20,00
-
€ 29,95
-
€ 23,95
-
€ 22,95
