Show me the money! roept de vertwijfelde manager uit de oude garde als hij wanhopig probeert om te gaan met standaardiserende markten, het verlies van onderscheidend vermogen en de onvermijdelijke impact hiervan op de winstgevendheid.
Tegelijkertijd glimlacht een nieuwe soort van verlichte klantgerichte leidinggevenden, wetende dat het antwoord simpel is. Leg de focus op de klant en niet op de organisatie, geef de klant uitdagende belevenissen en de rest volgt vanzelf.
Deze manager begrijpt dat de klantbeleving het volgende slagveld is in het gevecht om het voortbestaan en dat de klantbeleving voor meer dan 50% bestaat uit emoties.
In een van de casestudies in dit boek leest u hoe een bedrijf, door het aannemen van deze filosofie, een omzetgroei van meer dan 100% realiseerde, haar klantenbestand verdubbelde, een 20% effectiviteitsgroei van haar marketingacties mocht noteren en het verloop onder het personeel daalde met 13%.
In een 18 maanden durend baanbrekend onderzoek hebben Colin Shaw en het team van Beyond Philosophy de emoties blootgelegd die in bedrijven waarde creëren en vernietigen. In dit boek onthullen ze de empirische link tussen het oproepen van deze emoties en substantiële winstgroei.
klantbeleving emoties klantgerichtheid customer experience klantloyaliteit marketing klanttevredenheid klantpsychologie aankoopgedrag net promoter score klanten winnen klantenservice klantervaring verkopen emotionele marketing hersenwerking klantrelaties mond-tot-mondreclame gedragsbeïnvloeding klantstrategie crm klantfeedback servicepersoneel bedrijfsresultaten klantbehoeften emotionele waarde traditionele marketing
Heb je jouw boeken niet meer nodig?
Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.
Een AI-book is niet een boek dat geschreven is door AI maar een boek dat verrijkt is met AI. Het maakt de inhoud van een boek interactief via WhatsApp, zodat je ermee kunt chatten. Zie het als een razend slimme assistent die het boek perfect begrijpt en er alles uit onthouden heeft. Jij kunt deze assistent alles vragen. Vraag bijvoorbeeld hoe je iets kunt toepassen op jouw persoonlijke situatie, om een korte samenvatting, of wat de belangrijkste inzichten zijn. AI-books zijn alleen te gebruiken via WhatsApp, je hoeft er geen aparte app voor te installeren.
Meer informatie over AI-books
