Er zijn veel ideeën rondom klantcontact en klantrelaties. Het was ooit b2b en b2c nu vooral human2human. En hier over worden dan ook veel boeken geschreven . Wat beschrijven deze boeken dan? Iets meer dan het verhaal dat klantcontact belangrijk is?

In hun boek ‘Leidinggeven zonder omwegen - doen wat werkt’ geven De Winne en Clement op heldere wijze handreikingen om een betere leider te worden: dat wil zeggen, een leider die zowel resultaat- als mensgericht aan het werk is. Het boek geeft je inzicht en tips bij je tocht van een leider op basis van formele positiemacht naar een leider die respect krijgt om wie hij is en de resultaten die hij bereikt. Welke leidinggevende wil dat nou niet?

De literaire thriller is ooit gestart als een mooie marketingactie. Voor de schuldige lezer die én een goed boek én een spannend boek wil lezen. En dat in één kaftje is de literaire thriller.

Alleen al de titel en de hoofdstuktitels ‘Bij twijfel doen - De waarde van twijfel bij kleine en grote beslissingen’ van Marc van Eck zijn stuk voor stuk goede aandachtspunten en tips.

Een boek dat helpt om te reflecteren op verandering of verandertrajecten. We leven in een steeds sneller veranderende wereld die ook steeds complexer lijkt te worden. Annemarie Mars biedt in dit boek zes verschillende schijnwerpers die je als veranderaar / manager aan zetten tot reflectie van een complex veranderproces. Dit teneinde vat te krijgen op je verandering.

‘Risicogestuurd werken’ van Martin van Staveren is een bijzonder boek. Het houdt het midden tussen een wetenschappelijke verhandeling over de voordelen van risicogestuurd werken en een handboek voor een grote groep mensen die op het terrein van risicomanagement acteren. Voor een geïnteresseerde lezer die zijn kennis wil verbreden en bij wil blijven is het zeker het lezen waard.

Wat heeft u laatst nog voor uw klanten gedaan? Iets wat u altijd al doet, of heeft u echt iets onderscheidends gedaan? Iets onverwachts, iets extra’s wat ze nog lang zullen onthouden? Of misschien vindt u dat teveel moeite, want uw klanten komen toch wel weer. Als u ‘Human2Human: De Nieuwe Klantrelatie’ van Daniëlle de Jonge heeft gelezen, komt u waarschijnlijk nog terug op die laatste gedachte.

Wat hebben Sancho Panza en Dr. Watson gemeen? Ze waren beiden volgers. De een de volger van Don Quijote, de ander van Sherlock Holmes.

Alweer een handboek over corporate governance? Ja, dat klopt en dit is alweer de vijfde druk. Verandert er dan zoveel dat er een compleet herziene druk moest komen? Nee, in theorie is er niet zoveel veranderd maar in de praktijk wel. Daarom dit handboek om te kijken hoe de governance code in de praktijk gebruikt wordt en hoe de code verbeterd kan worden.

Het ontwikkelen van een visie voor een merk ligt erg dicht bij de ontwikkeling van een bedrijfsfilosofie. Een goede merkvisie bestaat uit een toekomstvisie van de markt en de positie van jouw merk in die toekomst ten opzichte van je concurrenten. Het bouwen van een merk is dus een doorlopend, zorgvuldig proces.

In ‘Gedoemanagement’ neemt Frank Schurink de lezer mee in de wereld van ‘gedoe’. In dit pragmatische boek reikt hij de lezer op ludieke wijze concrete tools aan om beter om te kunnen gaan met problemen. Schurink maakt op eenvoudige wijze duidelijk hoe ons brein werkt en hoe wij door de manier waarop wij dit brein gebruiken, zelf voor gedoe zorgen.