In de loop van mijn professionele leven (leidinggevende, trouble shooter, coach, hoogleraar, adviseur) ben ik heel wat conflicten tegengekomen. Een enkele keer zat ik daar zelf middenin (of was ik er de oorzaak van, tja – niemand houdt helemaal schone handen), maar meestal ging het om conflicten van anderen waar ik bij werd gehaald.